定制家具自覺與不自覺地植入了系統(tǒng)設(shè)計的概念，但大規(guī)模定制（customerzation)不僅要求對產(chǎn)品零部件平臺進(jìn)行科學(xué)構(gòu)筑，同時也要對終端表現(xiàn)和客戶參與設(shè)計作出有效響應(yīng)。與傳統(tǒng)成品家具設(shè)計工作相對集約不同，由于定制家具的設(shè)計任務(wù)是分散在整個系統(tǒng)和流程中的各個節(jié)點，系統(tǒng)和流程中擔(dān)負(fù)不同任務(wù)的各個角色在信息、心智模式、語言標(biāo)準(zhǔn)、語境、知識儲備、經(jīng)驗和能力等方面存在著大量的不對稱情況，所以常常問題百出。因為任何一個節(jié)點的失誤都會直接產(chǎn)生產(chǎn)品和服務(wù)的次品，當(dāng)節(jié)點上的要素是由人而不是機器和電子裝置來保障時，這種品質(zhì)的不可控因素就會激增，標(biāo)準(zhǔn)的缺失更會導(dǎo)致終端的混亂不堪。
 

在目前情況下，企業(yè)的信息化水平已經(jīng)成為必要條件，而非充分條件了。作為不可或缺的關(guān)鍵崗位，駐店設(shè)計師無論在數(shù)量還是質(zhì)量上對于定制企業(yè)而言都如杯水車薪，嚴(yán)重不足。定制行業(yè)在野蠻發(fā)展的過程中，如速生樹種般密度低、材質(zhì)松軟、沒有美麗的年輪，甚至空芯化。
 

服務(wù)與服務(wù)設(shè)計已經(jīng)成為定制家具企業(yè)的瓶頸，如果這個瓶頸不能突破，發(fā)展越快，則客戶滿意度會越低，這是埋在整個定制行業(yè)中的定時炸彈，一旦引爆則會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，直接導(dǎo)致消費者信任度的崩塌。
 

以上所有這些問題，都只是現(xiàn)象，關(guān)鍵還是當(dāng)代中國家具設(shè)計視野還不寬廣、歷史高度尚未建立、設(shè)計理論還很稚嫩且未成體系。所以傳統(tǒng)思維與想當(dāng)然的做法根深蒂固。
 

首先，我們需要重新定義設(shè)計。從本質(zhì)上講，設(shè)計是在行動之前先想好該怎么做，設(shè)計是把事情做得更好的途徑，設(shè)計要從戰(zhàn)術(shù)層面上升到戰(zhàn)略層面來統(tǒng)籌。其次，設(shè)計不僅僅是把方案做出原型交給生產(chǎn)部門就了事，而是要在產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)中都負(fù)起責(zé)任。
 

設(shè)計不僅僅是產(chǎn)品，還有服務(wù)，產(chǎn)品加服務(wù)等于解決方案。設(shè)計不僅僅滿足生產(chǎn)與銷售，還要貫穿整個生命周期。設(shè)計不僅僅服務(wù)于商業(yè)世界，還得承擔(dān)社會責(zé)任，設(shè)計必須滿足經(jīng)濟、社會和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。
 

從這個意義上來看，也許我們需要重回啟蒙。