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劉兆鵬:室內裝潢從客戶出發(fā)才會達到雙贏

   日期:2010-12-09     評論:0    

主持人:比如咱們所說的這個房子五萬塊錢就一定會做下來,咱們不會超一分錢?

劉兆鵬:在增項問題上這不是絕對的,而是相對的,否者就沒有家裝增項這個詞了。只要在裝飾之前合理引導消費,在施工中期不誤導消費,把增項控制在合理范圍之內,我想大多數客戶是可以接受的,

主持人:可不可以這么理解,咱們不誤導消費者跟現(xiàn)在很多裝飾公司提出的家裝透明化是差不多的?您是怎樣看待這個透明化的?

劉兆鵬:家裝行業(yè)是太需要透明了。

主持人:您覺得這個口號帶炒作的成分?

       劉兆鵬:現(xiàn)在很多公司喊出來的家裝透明化是因為他們以前沒透明,現(xiàn)在競爭激烈了,客戶少了,很多公司喊出來了:“我透明了”。那些本來就很透明的公司也得跟著喊:“我也透明”。我想這兩種透明有著本質的區(qū)別,那就是“透明度”。至于哪一種更透明,那只有廣大的消費者仁者見仁、智者見智,擦亮眼睛自己去選了。
  
        主持人:咱們公司在裝修設計方面有哪些特色?

劉兆鵬:在裝修設計方面我們有一支很強的設計隊伍,在設計流派方面,不管是歐式地中海風格、巴洛克風格,還是純中式風格都做過很多的案例,這是我們的傳統(tǒng)強項。

現(xiàn)在我們做套餐多半是簡約家裝,強調的是輕裝修、重裝飾。我們最近在這方面做了很多工作,也請了一些這方面的行業(yè)引領者,給設計師做了培訓,而且以后我們會繼續(xù)加強這方面的培訓工作。

主持人:剛才劉總提到了設計的引導,在這方面中鐵的設計師是如何跟客戶進行引導交流的呢?

劉兆鵬:輕裝修、重裝飾,還要分客戶,在設計上不能強行的套框還要體現(xiàn)以人為本。一般來說,客戶對設計的需求分為兩種:

一種是想通過設計師的原創(chuàng)去徹底改變他原有的生活方式,這種客戶往往需要較高水平的原創(chuàng)設計;

大多數的客戶希望設計師通過專業(yè)知識去表達他們的生活思想,但現(xiàn)在的潮流就是簡潔變化,體現(xiàn)在裝飾行業(yè)就是輕裝修、重裝飾。我們中鐵裝飾擁有一批豐富經驗的專業(yè)設計師可以滿足客戶的各種設計需求。

主持人:明年公司的總體規(guī)劃是什么?在營銷方面有沒有什么創(chuàng)新?

劉兆鵬:明年公司會加大對家裝的資金投入:1、加大媒體宣傳力度,從單一的注重傳統(tǒng)媒體轉變成新舊媒體均衡發(fā)展2、建立家居體驗館,擴大展廳規(guī)模讓提供的產品和服務更全面。

我個人認為2011年下半年和2012年上半年,北京的裝飾市場將有一次短暫的增長期,公司力爭抓住這次優(yōu)勢擴大銷售規(guī)模,爭取讓公司的家裝業(yè)務上一個新的臺階。

主持人:說到營銷創(chuàng)新,不得不說到網絡營銷,劉總你是怎樣看待網絡營銷的呢?

劉兆鵬:互聯(lián)網由曾經的廣泛接觸發(fā)展到現(xiàn)在日趨成熟,已經成為我們生活中的一部分。其中蘊含的發(fā)展?jié)摿Ψ浅>薮蟆,F(xiàn)在炒的很熱的手機3G業(yè)務就是它發(fā)展的一個縱深,我的一些傳統(tǒng)媒體的朋友一直在抱怨市場萎縮的很厲害,我想多半是因為互聯(lián)網的原因,我覺得到2015年家裝市場將近一半以上的銷售額是通過網絡訂單的,忽視了網絡就等于營銷失敗。

主持人:我們有沒有考慮做一些網絡營銷創(chuàng)新?

劉兆鵬:對于互聯(lián)網營銷我個人的經驗還很少,創(chuàng)新更談不上,公司正在設法引進這方面的人才,我想這些年輕人比我更有創(chuàng)新思想,到時候你們好好談。

主持人:好的。最后劉總能不能給新浪的網友提一些裝修方面的建議呢?

劉兆鵬:我的建議就是放棄感性遵循理性。在裝修過程中,尤其是第一次裝修的朋友,讓我們沖動的機會太多了:沖動的簽單、沖動的設計風格、沖動的購買主材、沖動的去相信一些不實際的價格、沖動的面對增項單、沖動的去解決施工中的質量問題。

我想在裝修過程中,如果我們多一點理性的考察和判斷,少一點沖動,我們將會在裝修中變得更輕松、更愉快,其實給自己家裝修本身就該是個很愉快的事情。

主持人:今天非常感謝劉總來到新浪嘉賓聊天室做客,謝謝劉總!
  
 

 
 
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