選擇的消費(fèi)者越來(lái)越多，但往往遭遇“保修難”的尷尬境地——

保修問題多多

今年年初，家住上陽(yáng)路的周女士花5000多元給臥室定制了一套整體衣柜。使用1個(gè)多星期后，她偶然發(fā)現(xiàn)，衣柜兩個(gè)抽屜的滑道出現(xiàn)卡死的情況。周女士找到銷售商，對(duì)方卻表示，定制家具的保修范圍只包括面板等主材，像拉手、滑道這樣的易損件不在保修范圍內(nèi)，并拒絕免費(fèi)維修。無(wú)奈，周女士只能“一聲嘆息”，自己掏錢維修。

昨日，記者走訪市區(qū)一些家具店了解到，多數(shù)品牌家具店都對(duì)保修期限及范圍作出了詳細(xì)規(guī)定：定制家具的主材及附件的保修期一般為1年，其間消費(fèi)者可以得到免費(fèi)維修的服務(wù)，同時(shí)提供終身維修服務(wù)；一些小家具店提供的保修服務(wù)則各不相同，有的說保修兩年，有的說保修3年甚至更長(zhǎng)，但保修范圍只包括主材，一些易損耗的附件不在保修范圍。

缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

周女士所遇到的情況并非個(gè)例。記者昨日從市消協(xié)了解到，近期消費(fèi)者對(duì)家具行業(yè)的申訴中，有近三成與定制家具的售后維修有關(guān)。

“定制的家具一般是不允許退換的，因此一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后維修就成了重要問題。”市消協(xié)工作人員說，由于定制家具市場(chǎng)相關(guān)規(guī)范尚未完善，國(guó)家也沒有出臺(tái)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，所以其保修等問題也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可以遵循。一些家具店為了吸引顧客，往往將保修期說成3年、5年甚至更長(zhǎng)，需要保修時(shí)卻以各種理由推諉，損害消費(fèi)者的利益。

此外，目前多數(shù)家具廠的家具配件并不是自己生產(chǎn)，而是由專業(yè)的家具配件廠提供，一些款式較個(gè)性的配件生產(chǎn)數(shù)量較少，加之家具款式更新?lián)Q代較快，時(shí)間久了往往很難配到，也造成定制家具售后維修難。

最好事先約定

市消協(xié)工作人員提醒，消費(fèi)者選擇定制家具時(shí)，應(yīng)盡量選擇有信譽(yù)度且有長(zhǎng)期服務(wù)保障的品牌家具企業(yè)。和商家簽訂單時(shí)，除了要詳細(xì)注明家具的尺寸、材質(zhì)、交付時(shí)間、違約責(zé)任等信息外，還要明確約定保修期和保修范圍，以便維權(quán)時(shí)有足夠的證據(jù)。