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家具走上電子商務(wù)之路 關(guān)鍵在構(gòu)建誠信的環(huán)境

   日期:2011-08-17     來源:硅谷動(dòng)力    評(píng)論:0    
核心提示:食品“三鹿奶粉”事件,到非法添加劑的安全問題,再到家具界的“達(dá)芬奇門”事件,每一次都是猶如一枚定時(shí)炸彈,炸碎了中國消費(fèi)者存在心底的對(duì)市場的一個(gè)期望,也炸斷了企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)駐扎在誠信領(lǐng)域的橋梁?,F(xiàn)如今,不管是在受創(chuàng)的家具行業(yè),還是在剛起步?jīng)]多久的網(wǎng)購家具市場,都需要一個(gè)重新磨合的時(shí)期,在消費(fèi)者的心里重新走出一條路來,搭建一個(gè)完善的誠信市場環(huán)境!

從食品“三鹿奶粉”事件,到非法添加劑的安全問題,再到家具界的“達(dá)芬奇門”事件,每一次都是猶如一枚定時(shí)炸彈,炸碎了中國消費(fèi)者存在心底的對(duì)市場的一個(gè)期望,也炸斷了企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)駐扎在誠信領(lǐng)域的橋梁?,F(xiàn)如今,不管是在受創(chuàng)的家具行業(yè),還是在剛起步?jīng)]多久的網(wǎng)購家具市場,都需要一個(gè)重新磨合的時(shí)期,在消費(fèi)者的心里重新走出一條路來,搭建一個(gè)完善的誠信市場環(huán)境!

與時(shí)俱進(jìn),大件家具走上了電子商務(wù)平臺(tái)!

當(dāng)國內(nèi)家具業(yè)迅速萎靡之時(shí),又遇到金融危機(jī)和通貨膨脹的夾擊,所謂“屋漏偏逢連夜雨”,家具業(yè)正在不景氣之時(shí),又逢上高成本時(shí)代。這時(shí)候隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代多元化的普及,80后、90后走進(jìn)了中國市場的舞臺(tái),掌握了消費(fèi)市場鏈的主導(dǎo)權(quán)。他們這一代對(duì)個(gè)性與便捷化市場的追捧,讓電子商務(wù)市場的營銷模式在家具行業(yè)也開始聲名鵲起,許多企業(yè)窺探到了這個(gè)市場發(fā)展的機(jī)遇,逐漸走進(jìn)了這個(gè)激烈的競爭中,也為分得一杯羹而來,開始在探索與創(chuàng)新的營銷中尋找新的機(jī)會(huì)。

另據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),中國目前消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式,也與時(shí)俱進(jìn),跟著時(shí)代的變遷,發(fā)生著巨大的變化。對(duì)現(xiàn)代的消費(fèi)者來說,網(wǎng)購家具不僅品種豐富多彩,價(jià)格更是便宜得讓人心動(dòng),而且省時(shí)省力,對(duì)那些時(shí)間就是金錢的人來說,網(wǎng)購家具給他們的便利是無法衡量的。而對(duì)于企業(yè)來說,家具電商市場的營銷方式不僅節(jié)省更多的庫存、展示場地等大量費(fèi)用,還可以在網(wǎng)絡(luò)上無限地了解全國各地消費(fèi)者的不同需求,可以更好地與之融合。所以,大個(gè)兒的家具也跟著時(shí)代的隊(duì)伍,一起登上了電子商務(wù)這個(gè)具有時(shí)代特征的舞臺(tái)!

誠信瓶頸,拉快家具電商重新洗牌!

雖說家具行業(yè)走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的洪流鋪天蓋地而來,為傳統(tǒng)的家具行業(yè)帶來更閃亮的曙光,在求變的時(shí)期里,創(chuàng)造了一個(gè)新渠道,帶動(dòng)傳統(tǒng)家具行業(yè)并與之共同發(fā)展。但其實(shí),在目前的網(wǎng)購家具市場還堪稱是“喜憂參半”,誠信危機(jī)仍是阻礙市場提升與規(guī)范化的主要元素。

據(jù)謝女士給我們介紹,她家住遼寧,她算是個(gè)網(wǎng)購時(shí)尚達(dá)人,在網(wǎng)上購買的東西一直都算是稱心如意的,直到兩個(gè)月前,她又在上海的一家網(wǎng)上家具店購買了一張實(shí)木床和布藝沙發(fā),并且沒過多久就收到貨了,只是沒想到,實(shí)木床不是實(shí)木的,而布藝沙發(fā)里面包裹的卻是特別舊的海綿,謝女士是氣不打一處來,當(dāng)即就要求退貨,而這個(gè)店家內(nèi)部人你推他,他推你,都推卸著責(zé)任。謝女士氣憤地說到:“因?yàn)楫?dāng)初看著價(jià)格和款式實(shí)在太誘人,沒想到讓我忽略了平常網(wǎng)購的一些經(jīng)驗(yàn),但也沒想到信用會(huì)有這么差……。”

眾所周知,家具不是一件普通的用品,而是一種體積龐大,使用周期較長的商品,是一個(gè)家的形象代表。像不講誠信,對(duì)消費(fèi)者造成巨大的傷害,如此下去,在這個(gè)家具電商行業(yè)走不了多久,將會(huì)被市場判出局。記者曾在對(duì)待誠信這個(gè)問題,采訪過美樂樂家具網(wǎng)的CEO高揚(yáng),他給了我們一個(gè)寓意深長而實(shí)在的解讀:從某種意義上說,對(duì)客戶的承諾就是網(wǎng)購家具交易市場中的一道防護(hù)網(wǎng),不僅保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,還維護(hù)了自己企業(yè)根深蒂固的形象,如果企業(yè)不遵守承諾,讓這道防護(hù)網(wǎng)千瘡百孔,受重創(chuàng)的最后還是企業(yè)自己,所以,不管是一個(gè)企業(yè)乃以一個(gè)行業(yè),誠信放到第一位是在所不辭!

品牌積淀,澆灌網(wǎng)購家具的誠信市場!

所謂打造品牌,給企業(yè)一個(gè)自己的定位,用質(zhì)量奠定基礎(chǔ),用誠信澆灌市場,用服務(wù)積淀形象,而打造品牌又需要一個(gè)長期不懈的漫長堅(jiān)持!

首先,質(zhì)量要加強(qiáng)。最吸引消費(fèi)者的是商品的價(jià)格,而這個(gè)時(shí)候,質(zhì)量卻是不能怠慢。所謂的質(zhì)量不只是商品的質(zhì)量,在網(wǎng)購家具市場中,任何一道工序的質(zhì)量都是非常關(guān)鍵的。第一,產(chǎn)品的質(zhì)量當(dāng)然是義不容辭的最重要,因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量是給給予客戶的消費(fèi)權(quán)益最直接的肯定。第二,就是服務(wù)質(zhì)量,這就需要內(nèi)部員工的專業(yè)知識(shí)扎實(shí)和為客戶解決問題的效率。第三,管理的質(zhì)量也不能忽略,一個(gè)好的企業(yè),它的管理規(guī)范是不容小覷的。

其次,服務(wù)要提升。在網(wǎng)購家具市場中,服務(wù)是深得人心的最佳護(hù)法,其實(shí)不管是在家具電子商務(wù)行業(yè),還是其他任何行業(yè),服務(wù)的衡量直接影響消費(fèi)者的心態(tài),而客戶的心聲和需求是最重要的。

就像杭州的吳女士,她給我們講了一段她網(wǎng)購家具的歷程:“說實(shí)在話,網(wǎng)上購物不是第一次,但是網(wǎng)購家具卻是頭一回,剛開始非常擔(dān)心,在美樂樂家具網(wǎng)購買的時(shí)候一直不停地問銷售人員小將,有些問題我們也不知道,都是小將提醒我們,發(fā)貨后還幫我們催貨,并且每天給我們留一次言,每天貨到哪兒了都會(huì)通知我們,雖然過了26天才收到貨,我們也算能接受。還有就是他們替我們著想,把貨包裝的很嚴(yán)實(shí),尤其是沙發(fā),外框架釘?shù)枚疾蝗菀撞痖_,我老公都小心翼翼地拆封了大半天……”所以說,不管在什么情況下,服務(wù)提升是必須的。

都知道,在目前的家具網(wǎng)購市場的商業(yè)環(huán)境中,發(fā)展得如此之快,難免會(huì)存在著一些粗放的問題和瓶頸。而家具電商在求變的期間,在利潤上進(jìn)行博弈的同時(shí),一個(gè)更好的發(fā)展環(huán)境更加重要,讓市場在良性的市場環(huán)境中博弈,尋找更多挑戰(zhàn)和機(jī)遇!

 
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