近日，重慶市南岸區(qū)消費者權益保護委員會成功調解一起定做家具質量消費糾紛案，為消費者挽回經(jīng)濟損失43900元。
家住重慶南坪長江村的劉女士，6月份在南岸某家具店定做了一批衣柜、電視柜、床及床頭柜等家具，總價為25900元。雙方在訂貨合同上約定：主材為橡膠木（實木）、噴漆（不得貼木紋紙）、全套家具顏色要一致、尺寸以實地測量為準等字樣。
8月上旬，供貨商將做好的家具如數(shù)送到劉女士家中，劉女士檢查發(fā)現(xiàn)，家具存在嚴重質量問題：一是廠家以貼皮替代了噴漆；二是衣柜寬度從2970mm瘦身到了2570mm；三是工藝粗糙。劉女士非常氣憤，認為這是欺詐消費者的行為，要求供貨商雙倍賠償，但遭到對方拒絕。
南岸區(qū)消委會接到劉女士的投訴后，立即前往其家中調查了解情況，證實了消費者反映的情況屬實。8月29日，消委會召集當事雙方進行調解，工作人員根據(jù)“欺詐消費者行為”的有關界定，認為供貨商有“摻雜使假”和“分量不足”的故意，屬于欺詐消費者的行為。在工作人員的說服教育和竭力調解下，雙方最終達成“供貨商退還消費者購買家具款25900元，賠償18000元”的協(xié)議，為該消費糾紛畫上圓滿句號。
