前不久，重慶市消費(fèi)者韋先生因?qū)λ?gòu)買的家具材質(zhì)不認(rèn)可而投訴重慶某家具店，獲賠11萬(wàn)余元。
以沙發(fā)、床、衣柜為三大件的家具市場(chǎng)是節(jié)假日期間各類消費(fèi)市場(chǎng)中的主角，打折降價(jià)的促銷手段令人眼花繚亂。在高、中、低端家具銷售都異常火爆的同時(shí)，隨之而來(lái)的投訴也不斷增多。“全實(shí)木”、“洋品牌”的名號(hào)著實(shí)吸引人的眼球，但家具市場(chǎng)魚目混珠的亂象，也的確令消費(fèi)者真假難辨。
浙江省消保委和浙江省家具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心曾對(duì)杭州7家知名家具市場(chǎng)的128家實(shí)木家具經(jīng)銷商進(jìn)行過全面調(diào)查，在抽檢的聯(lián)邦家具、巨桑、列維士、莎樂美、紹興三杉、華葉等品牌中，產(chǎn)品稱“全實(shí)木”的合格率卻僅為0%。
騙人的“實(shí)木”家具
“衣柜的材質(zhì)摸起來(lái)感覺分量挺足，我以為這樣應(yīng)該就是真木頭了。”消費(fèi)者小趙說(shuō)，“后來(lái)用得時(shí)間長(zhǎng)了才發(fā)現(xiàn)，它其實(shí)是密度板貼木皮。找店家理論，店家辯解說(shuō)當(dāng)初只說(shuō)是"實(shí)木類"，沒說(shuō)是純實(shí)木的。我們只能自認(rèn)倒霉。”
因環(huán)保健康、物理性能穩(wěn)定等優(yōu)點(diǎn)，實(shí)木家具一直是有一定消費(fèi)能力的顧客的首選。但從市場(chǎng)反饋情況來(lái)看，有關(guān)實(shí)木家具的投訴所占比重相當(dāng)大?！赌炯揖咄ㄓ眉夹g(shù)條件》將家具分為實(shí)木、人造板、綜合家具三大類，有些小作坊的造假技術(shù)很高，其所制造的假實(shí)木家具看上去甚至比真正的實(shí)木家具更華麗，花紋更精致，在外行看來(lái)的確難辨真?zhèn)巍?br />
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)銷售木制類家具的店鋪都會(huì)打出“100%實(shí)木”的招牌，可這些實(shí)木家具究竟是不是全部用實(shí)木打造？專業(yè)人士透露，目前市場(chǎng)上有不少貼皮偽造的“實(shí)木家具”，普通消費(fèi)者用肉眼難以辨別出其使用的究竟是什么材質(zhì)。此外，有些所謂的“純實(shí)木家具”在背板、抽屜板等一些消費(fèi)者不容易注意到的部位使用多層板、刨花板，甚至中密度板，把“不純”的家具賣出“純”的價(jià)格，從中賺取高額差價(jià)。
根據(jù)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)共同發(fā)布的《木家具通用技術(shù)條件》，家具構(gòu)件必須達(dá)到70%以上的實(shí)木標(biāo)準(zhǔn)才能稱其為實(shí)木家具。一些商家所說(shuō)的“純實(shí)木家具”、“原木家具”、“環(huán)保實(shí)木家具”，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中根本沒有提及，屬于不規(guī)范提法。
目前市場(chǎng)上的床架、衣柜多是采用木材制成，由于床架、柜體表面多采用油漆進(jìn)行裝飾，因此很難看清其內(nèi)部的材質(zhì)，消費(fèi)者在購(gòu)買過程中要注意防范不良商家以刨花板冒充高密度板，以高密度板冒充實(shí)木的現(xiàn)象。
品牌家具偷天換日
“明明是國(guó)產(chǎn)貨，卻給自己起了個(gè)洋名字冒充"舶來(lái)品"，這叫消費(fèi)者怎么能夠買得安心？”消費(fèi)者小吳有點(diǎn)憤怒地說(shuō)。央視《每周質(zhì)量報(bào)告》曝光的“達(dá)芬奇”家具冒充“洋品牌”的新聞曾引發(fā)廣泛關(guān)注。
一位業(yè)內(nèi)人士透露，在家具行業(yè)，掛“洋”頭賣國(guó)產(chǎn)貨的現(xiàn)象十分普遍。“很多自稱進(jìn)口品牌的家具，其實(shí)都是國(guó)內(nèi)小廠生產(chǎn)的，只不過穿了身"西裝"。我代理銷售的成本只要2000元/張的床墊，因?yàn)閽炝搜笃放频恼信?，就能賣到8000元/張。”
自己幾經(jīng)“劃價(jià)”購(gòu)得的知名品牌家具，送到家后卻發(fā)現(xiàn)是“高級(jí)”仿制品。經(jīng)銷人員一方面迎合了顧客的大力度“劃價(jià)”的消費(fèi)心理，另一方面又賺取了更高額的利潤(rùn)。一些所謂的進(jìn)口品牌，甚至連英文網(wǎng)站都沒有。
“很多紅木家具企業(yè)的工廠規(guī)模其實(shí)并不大，由于產(chǎn)能有限等原因，常出現(xiàn)供貨緊張的情況。為了盡可能地?cái)U(kuò)大利潤(rùn)規(guī)模，有部分企業(yè)以低價(jià)直接從小作坊買進(jìn)半成品甚至成品家具。”業(yè)內(nèi)人士透露，低價(jià)家具經(jīng)過極少的加工環(huán)節(jié)后，就冠以知名品牌高價(jià)出售給消費(fèi)者。貼牌生產(chǎn)的紅木家具并不由企業(yè)自己生產(chǎn)，質(zhì)量無(wú)法得到有效保證，提供給消費(fèi)者的售后服務(wù)往往也會(huì)大打折扣。
“零甲醛”家具？根本不存在
“綠色”、“環(huán)保”是家具市場(chǎng)永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的口號(hào)，諸多商家也趁機(jī)打出“零甲醛”的招牌。甲醛在2004年被世界衛(wèi)生組織列為可疑致癌物質(zhì)，釋放期長(zhǎng)達(dá)3-15年，對(duì)人體神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)危害極大。清晨胸口憋悶、惡心頭暈；室內(nèi)氣味令人刺眼、刺鼻；兒童在家經(jīng)常咳嗽、打噴嚏；皮膚過敏，甚至孕婦無(wú)故流產(chǎn)等癥狀的出現(xiàn)，都與吸入甲醛不無(wú)關(guān)系。甲醛釋放量早已成為家具質(zhì)量中老百姓最為關(guān)注的熱點(diǎn)。
引發(fā)糾紛的家具消費(fèi)問題已不僅僅局限于裝修質(zhì)量、家具質(zhì)量等方面，而早已擴(kuò)展到因家具消費(fèi)而帶來(lái)的室內(nèi)空氣污染方面了。
據(jù)了解，室內(nèi)甲醛的主要來(lái)源有板材、涂料、膠、家具。現(xiàn)在超標(biāo)比較多的甲醛，主要來(lái)源于木質(zhì)的板材、大芯板和家具。家具的甲醛釋放量在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中被限制在1.5mg/L以內(nèi)。然而，家具中致癌物質(zhì)甲醛的釋放量究竟能不能被降低到零？
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，軟體家具中床墊、棕墊要用膠水粘連，海綿發(fā)泡要用化學(xué)物質(zhì)，沙發(fā)里要用到人造板，這些都會(huì)產(chǎn)生甲醛。實(shí)木家具由于有雙覆面厚單板的保護(hù)，拼板中膠粘劑透過膠縫揮發(fā)的化學(xué)物質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于非實(shí)木類寬拼板和實(shí)木集成材的揮發(fā)量。但盡管如此，零甲醛是現(xiàn)在的工藝根本不可能達(dá)到的，家具商打出的“零甲醛”口號(hào)屬于濫用綠色環(huán)保概念。
專家提醒：索要《家具使用說(shuō)明書》
許多銷售人員往往稱中密度板為微粒板，稱刨花板為顆粒板，以避免兩種板材名聲的不良影響。然而，由未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的中密度板、刨花板制成的家具造成的室內(nèi)污染案例不在少數(shù)。
專業(yè)人士透露：辨別板材的方法是從板材的切面看，高密度板里面的細(xì)小纖維緊密地結(jié)合在一起，密度大，較重；刨花板細(xì)小顆粒組織結(jié)構(gòu)不夠緊密，甚至可以看到小細(xì)孔，放在手里較輕。此外，如果一套家具上反復(fù)出現(xiàn)同一紋理的木頭，那多半是貼上三聚氰胺紙的仿實(shí)木家具；實(shí)木家具的紋理穿透整個(gè)板材，正面看上去是一種花紋，那么在背面相對(duì)應(yīng)的位置上也應(yīng)該能看到相應(yīng)的花紋。
工商執(zhí)法人員提醒消費(fèi)者，購(gòu)買家具時(shí)應(yīng)主動(dòng)索要《家具使用說(shuō)明書》，上面家具主材、輔材、粘合劑、甲醛含量、售后服務(wù)等說(shuō)明，是消費(fèi)者了解產(chǎn)品和售后維權(quán)的重要依據(jù)；簽訂合同的時(shí)候一定要標(biāo)明尺寸、外觀的木色、材料、質(zhì)保和售后服務(wù)等。各個(gè)廠家的訂貨單不能視為合同，所在裝飾城出具的擔(dān)?；蛘咭?guī)范的合同文本才是經(jīng)過工商部門認(rèn)可的。
此外，消費(fèi)者選購(gòu)環(huán)保家具時(shí)應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)“中國(guó)環(huán)境標(biāo)志”認(rèn)證和“綠色產(chǎn)品”質(zhì)量認(rèn)證，產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告復(fù)印件若沒有加蓋省級(jí)以上國(guó)家監(jiān)督部門授權(quán)的質(zhì)檢原始公章，均視為無(wú)效。十環(huán)認(rèn)證，是國(guó)家環(huán)境保護(hù)部中國(guó)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證的通稱，是目前國(guó)內(nèi)最高級(jí)別的環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證，認(rèn)證環(huán)節(jié)極其嚴(yán)格，其唯一的認(rèn)證機(jī)構(gòu)是國(guó)家環(huán)境保護(hù)部環(huán)境認(rèn)證中心。
以沙發(fā)、床、衣柜為三大件的家具市場(chǎng)是節(jié)假日期間各類消費(fèi)市場(chǎng)中的主角，打折降價(jià)的促銷手段令人眼花繚亂。在高、中、低端家具銷售都異常火爆的同時(shí)，隨之而來(lái)的投訴也不斷增多。“全實(shí)木”、“洋品牌”的名號(hào)著實(shí)吸引人的眼球，但家具市場(chǎng)魚目混珠的亂象，也的確令消費(fèi)者真假難辨。
浙江省消保委和浙江省家具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心曾對(duì)杭州7家知名家具市場(chǎng)的128家實(shí)木家具經(jīng)銷商進(jìn)行過全面調(diào)查，在抽檢的聯(lián)邦家具、巨桑、列維士、莎樂美、紹興三杉、華葉等品牌中，產(chǎn)品稱“全實(shí)木”的合格率卻僅為0%。
騙人的“實(shí)木”家具
“衣柜的材質(zhì)摸起來(lái)感覺分量挺足，我以為這樣應(yīng)該就是真木頭了。”消費(fèi)者小趙說(shuō)，“后來(lái)用得時(shí)間長(zhǎng)了才發(fā)現(xiàn)，它其實(shí)是密度板貼木皮。找店家理論，店家辯解說(shuō)當(dāng)初只說(shuō)是"實(shí)木類"，沒說(shuō)是純實(shí)木的。我們只能自認(rèn)倒霉。”
因環(huán)保健康、物理性能穩(wěn)定等優(yōu)點(diǎn)，實(shí)木家具一直是有一定消費(fèi)能力的顧客的首選。但從市場(chǎng)反饋情況來(lái)看，有關(guān)實(shí)木家具的投訴所占比重相當(dāng)大?！赌炯揖咄ㄓ眉夹g(shù)條件》將家具分為實(shí)木、人造板、綜合家具三大類，有些小作坊的造假技術(shù)很高，其所制造的假實(shí)木家具看上去甚至比真正的實(shí)木家具更華麗，花紋更精致，在外行看來(lái)的確難辨真?zhèn)巍?br />
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)銷售木制類家具的店鋪都會(huì)打出“100%實(shí)木”的招牌，可這些實(shí)木家具究竟是不是全部用實(shí)木打造？專業(yè)人士透露，目前市場(chǎng)上有不少貼皮偽造的“實(shí)木家具”，普通消費(fèi)者用肉眼難以辨別出其使用的究竟是什么材質(zhì)。此外，有些所謂的“純實(shí)木家具”在背板、抽屜板等一些消費(fèi)者不容易注意到的部位使用多層板、刨花板，甚至中密度板，把“不純”的家具賣出“純”的價(jià)格，從中賺取高額差價(jià)。
根據(jù)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)共同發(fā)布的《木家具通用技術(shù)條件》，家具構(gòu)件必須達(dá)到70%以上的實(shí)木標(biāo)準(zhǔn)才能稱其為實(shí)木家具。一些商家所說(shuō)的“純實(shí)木家具”、“原木家具”、“環(huán)保實(shí)木家具”，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中根本沒有提及，屬于不規(guī)范提法。
目前市場(chǎng)上的床架、衣柜多是采用木材制成，由于床架、柜體表面多采用油漆進(jìn)行裝飾，因此很難看清其內(nèi)部的材質(zhì)，消費(fèi)者在購(gòu)買過程中要注意防范不良商家以刨花板冒充高密度板，以高密度板冒充實(shí)木的現(xiàn)象。
品牌家具偷天換日
“明明是國(guó)產(chǎn)貨，卻給自己起了個(gè)洋名字冒充"舶來(lái)品"，這叫消費(fèi)者怎么能夠買得安心？”消費(fèi)者小吳有點(diǎn)憤怒地說(shuō)。央視《每周質(zhì)量報(bào)告》曝光的“達(dá)芬奇”家具冒充“洋品牌”的新聞曾引發(fā)廣泛關(guān)注。
一位業(yè)內(nèi)人士透露，在家具行業(yè)，掛“洋”頭賣國(guó)產(chǎn)貨的現(xiàn)象十分普遍。“很多自稱進(jìn)口品牌的家具，其實(shí)都是國(guó)內(nèi)小廠生產(chǎn)的，只不過穿了身"西裝"。我代理銷售的成本只要2000元/張的床墊，因?yàn)閽炝搜笃放频恼信?，就能賣到8000元/張。”
自己幾經(jīng)“劃價(jià)”購(gòu)得的知名品牌家具，送到家后卻發(fā)現(xiàn)是“高級(jí)”仿制品。經(jīng)銷人員一方面迎合了顧客的大力度“劃價(jià)”的消費(fèi)心理，另一方面又賺取了更高額的利潤(rùn)。一些所謂的進(jìn)口品牌，甚至連英文網(wǎng)站都沒有。
“很多紅木家具企業(yè)的工廠規(guī)模其實(shí)并不大，由于產(chǎn)能有限等原因，常出現(xiàn)供貨緊張的情況。為了盡可能地?cái)U(kuò)大利潤(rùn)規(guī)模，有部分企業(yè)以低價(jià)直接從小作坊買進(jìn)半成品甚至成品家具。”業(yè)內(nèi)人士透露，低價(jià)家具經(jīng)過極少的加工環(huán)節(jié)后，就冠以知名品牌高價(jià)出售給消費(fèi)者。貼牌生產(chǎn)的紅木家具并不由企業(yè)自己生產(chǎn)，質(zhì)量無(wú)法得到有效保證，提供給消費(fèi)者的售后服務(wù)往往也會(huì)大打折扣。
“零甲醛”家具？根本不存在
“綠色”、“環(huán)保”是家具市場(chǎng)永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的口號(hào)，諸多商家也趁機(jī)打出“零甲醛”的招牌。甲醛在2004年被世界衛(wèi)生組織列為可疑致癌物質(zhì)，釋放期長(zhǎng)達(dá)3-15年，對(duì)人體神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)危害極大。清晨胸口憋悶、惡心頭暈；室內(nèi)氣味令人刺眼、刺鼻；兒童在家經(jīng)常咳嗽、打噴嚏；皮膚過敏，甚至孕婦無(wú)故流產(chǎn)等癥狀的出現(xiàn)，都與吸入甲醛不無(wú)關(guān)系。甲醛釋放量早已成為家具質(zhì)量中老百姓最為關(guān)注的熱點(diǎn)。
引發(fā)糾紛的家具消費(fèi)問題已不僅僅局限于裝修質(zhì)量、家具質(zhì)量等方面，而早已擴(kuò)展到因家具消費(fèi)而帶來(lái)的室內(nèi)空氣污染方面了。
據(jù)了解，室內(nèi)甲醛的主要來(lái)源有板材、涂料、膠、家具。現(xiàn)在超標(biāo)比較多的甲醛，主要來(lái)源于木質(zhì)的板材、大芯板和家具。家具的甲醛釋放量在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中被限制在1.5mg/L以內(nèi)。然而，家具中致癌物質(zhì)甲醛的釋放量究竟能不能被降低到零？
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，軟體家具中床墊、棕墊要用膠水粘連，海綿發(fā)泡要用化學(xué)物質(zhì)，沙發(fā)里要用到人造板，這些都會(huì)產(chǎn)生甲醛。實(shí)木家具由于有雙覆面厚單板的保護(hù)，拼板中膠粘劑透過膠縫揮發(fā)的化學(xué)物質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于非實(shí)木類寬拼板和實(shí)木集成材的揮發(fā)量。但盡管如此，零甲醛是現(xiàn)在的工藝根本不可能達(dá)到的，家具商打出的“零甲醛”口號(hào)屬于濫用綠色環(huán)保概念。
專家提醒：索要《家具使用說(shuō)明書》
許多銷售人員往往稱中密度板為微粒板，稱刨花板為顆粒板，以避免兩種板材名聲的不良影響。然而，由未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的中密度板、刨花板制成的家具造成的室內(nèi)污染案例不在少數(shù)。
專業(yè)人士透露：辨別板材的方法是從板材的切面看，高密度板里面的細(xì)小纖維緊密地結(jié)合在一起，密度大，較重；刨花板細(xì)小顆粒組織結(jié)構(gòu)不夠緊密，甚至可以看到小細(xì)孔，放在手里較輕。此外，如果一套家具上反復(fù)出現(xiàn)同一紋理的木頭，那多半是貼上三聚氰胺紙的仿實(shí)木家具；實(shí)木家具的紋理穿透整個(gè)板材，正面看上去是一種花紋，那么在背面相對(duì)應(yīng)的位置上也應(yīng)該能看到相應(yīng)的花紋。
工商執(zhí)法人員提醒消費(fèi)者，購(gòu)買家具時(shí)應(yīng)主動(dòng)索要《家具使用說(shuō)明書》，上面家具主材、輔材、粘合劑、甲醛含量、售后服務(wù)等說(shuō)明，是消費(fèi)者了解產(chǎn)品和售后維權(quán)的重要依據(jù)；簽訂合同的時(shí)候一定要標(biāo)明尺寸、外觀的木色、材料、質(zhì)保和售后服務(wù)等。各個(gè)廠家的訂貨單不能視為合同，所在裝飾城出具的擔(dān)?；蛘咭?guī)范的合同文本才是經(jīng)過工商部門認(rèn)可的。
此外，消費(fèi)者選購(gòu)環(huán)保家具時(shí)應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)“中國(guó)環(huán)境標(biāo)志”認(rèn)證和“綠色產(chǎn)品”質(zhì)量認(rèn)證，產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告復(fù)印件若沒有加蓋省級(jí)以上國(guó)家監(jiān)督部門授權(quán)的質(zhì)檢原始公章，均視為無(wú)效。十環(huán)認(rèn)證，是國(guó)家環(huán)境保護(hù)部中國(guó)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證的通稱，是目前國(guó)內(nèi)最高級(jí)別的環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證，認(rèn)證環(huán)節(jié)極其嚴(yán)格，其唯一的認(rèn)證機(jī)構(gòu)是國(guó)家環(huán)境保護(hù)部環(huán)境認(rèn)證中心。
