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細數(shù)林林總總渠道變革 提升服務品質(zhì)才是要領

   日期:2012-03-21     來源:深圳家具    作者:陳立    評論:0    
核心提示:渠道變革,這個詞在最近2年的家具行業(yè)火到不行。但是當人們面對林林總總的新模式的時候,卻往往覺得一頭霧水,不得要領,實際操作中也往往做出“狗熊掰玉米”的傻事。

渠道變革,這個詞在最近2年的家具行業(yè)火到不行。但是當人們面對林林總總的新模式的時候,卻往往覺得一頭霧水,不得要領,實際操作中也往往做出“狗熊掰玉米”的傻事。

幾天前,與好百年新任總裁韓茂勝的對話,讓筆者似有所悟。韓以投資界人士的眼光來分析居流通業(yè)的核心——他認為是“服務”,而不是地產(chǎn)或者別的什么。(相關報道見本報本期P)

從廣義來說,“服務”是一個肯定不錯的答案,因為無論商品如何流通,也無論是分銷、倉儲、運輸、零售、售后的哪一個環(huán)節(jié),終究還是屬于服務業(yè)范疇。但是,我們多數(shù)人都會認同,服務在家具流通業(yè)中的地位并不如它應得的那么高。大賣場模式,在過去10年之所以快速增長,得益于其操作簡單易行,門檻相對較低,而商業(yè)地產(chǎn)又蓬勃發(fā)展,使這種渠道形式有了巨大的發(fā)展空間并得以獨大。當前的形勢是,各種弊端已經(jīng)暴露,渠道必須變革。

大賣場要想保持持續(xù)發(fā)展,服務是關鍵。紅星美凱龍搞SHOPPING-MALL,居然之家推以舊換新,都是提供家具購買之外的附加服務。相對高品質(zhì)的服務,才能值得起相對高溢價的市場。“斗地主”,解決的只是生存問題,但不能解決發(fā)展問題。

經(jīng)銷商要想不被市場淘汰,服務要升級。中國家商聯(lián)會長、蘇州亞博家藝董事長楊亞中為全國的經(jīng)銷商做出了表率,他從單純的進貨賣貨,變?yōu)槠放频膮^(qū)域運營商,既使得制造商享受了更好的服務,也讓自己擁有了更大的話語權。(相關報道見本報本期P)電子商務要行得通,服務是瓶頸。廠家開網(wǎng)店必須依賴網(wǎng)絡運營商(在淘寶是淘拍檔,TP),發(fā)貨要依賴第三方物流,落地要依賴支線配送和安裝公司,售后也要依賴相應的經(jīng)銷商或服務商。這些都是服務,一項不到位,電商就是一句空話。

獨立店要想賺錢,服務也是焦點。如果獨立店不能給消費者提供其特有的服務,譬如整體家居這樣的體驗,那么獨立店也只是把租金投資化的一種逃離大賣場的方式,其競爭力值得懷疑。

工廠參展招商,大賣場開店,經(jīng)銷商代理品牌進場銷售,都只是對接產(chǎn)銷、形成市場渠道的一部分工作,而不是全部;經(jīng)銷商代理制度,也只是渠道的一種形式,而不是唯一。當我們的面前出現(xiàn)了更多渠道的時候,每條渠道之間的競爭,除了比價格和效率,更多的還需要拼服務。無論哪種渠道,歸根到底均須圍繞服務來展開,沒有有競爭力的服務手段,哪條渠道都有可能讓人一敗涂地。

變成哪條渠道并不那么重要,重要的是,渠道里面裝的服務。

注:本文由《深圳家具》原創(chuàng)首發(fā),轉載請注明出處及作者!

 
 
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