給賣場(chǎng)經(jīng)銷商帶來(lái)了哪些實(shí)際效果？
王偉認(rèn)為，通過(guò)這次在三個(gè)城市服務(wù)了一萬(wàn)多戶家庭，對(duì)于紅星美凱龍的服務(wù)形象有所提升和穩(wěn)固，特別是紅星此次不拉走顧客家中的舊家具，還發(fā)放同等價(jià)值的補(bǔ)貼券，可以讓顧客在商場(chǎng)內(nèi)作為現(xiàn)金使用，在顧客當(dāng)中很受歡迎。
第二，由于紅星上門服務(wù)的團(tuán)隊(duì)都經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，對(duì)于裝修、家具建材、材質(zhì)等方面非常了解與精通，因此在上門服務(wù)的過(guò)程中同時(shí)也順帶起到了宣傳作用，普及了很多關(guān)于家具和家裝方面的知識(shí)。
第三，對(duì)于商場(chǎng)和商戶而言，同時(shí)還捕捉和挖掘了許多潛在的顧客。由于有專業(yè)人士的輔導(dǎo)，再加上補(bǔ)貼券的優(yōu)惠，兩項(xiàng)政策極大地促成了顧客在購(gòu)買家具的時(shí)候最終選擇紅星美凱龍，從而擴(kuò)大了市場(chǎng)影響力。
從王偉的介紹當(dāng)中，可以看出紅星開(kāi)展此次活動(dòng)的目的并不單單是為了家具的以舊換新，而是為了在這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中通過(guò)這樣的服務(wù)讓消費(fèi)者認(rèn)可紅星美凱龍，讓消費(fèi)者得到實(shí)惠，并且感覺(jué)到被尊重，最終選擇到紅星美凱龍選購(gòu)家具。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的活動(dòng)實(shí)施，紅星美凱龍最終也完成了他們的初衷。
王偉認(rèn)為，在實(shí)施“非換不可”的活動(dòng)中，紅星美凱龍并沒(méi)有糾結(jié)于以舊換新過(guò)程中所遇到的技術(shù)難題，而是照例提升服務(wù)，以規(guī)避這些在業(yè)內(nèi)至今無(wú)法徹底解決的問(wèn)題，改從另外一些方面著手，讓這項(xiàng)服務(wù)更好地推廣開(kāi)來(lái)，也等于是“找到另外一種方法將這些技術(shù)問(wèn)題繞開(kāi)了。”
而對(duì)于居然之家建立的舊家具回收中心，王偉認(rèn)為，這當(dāng)中會(huì)發(fā)生很多問(wèn)題，首先就是成本的問(wèn)題，例如在對(duì)舊家具的回收過(guò)程當(dāng)中，會(huì)發(fā)生拆解成本、物流成本、人力成本等，同時(shí)還存在回收或者拆解后的家具能不能夠在市場(chǎng)合理地銷售出去的風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，在拆解過(guò)程當(dāng)中會(huì)不會(huì)存在亂焚燒、亂丟棄等問(wèn)題，給環(huán)境造成污染？這些都是需要探索第。
在實(shí)施“家具以舊換新”過(guò)程中遇到哪些問(wèn)題？
王偉認(rèn)為，在家具以舊換新過(guò)程中，最大的問(wèn)題就是這項(xiàng)服務(wù)的成本太高，包括人力成本、上門服務(wù)等，給賣場(chǎng)造成了很大的成本壓力。就紅星而言，9個(gè)月的時(shí)間，在3個(gè)城市就花費(fèi)了3000萬(wàn)元的補(bǔ)貼金額，而這部分全部都是由賣場(chǎng)自己來(lái)承擔(dān)的，因此，“我們也很希望由國(guó)家或相關(guān)部門出面來(lái)支撐這種活動(dòng)的開(kāi)展，政府的相關(guān)部門能夠像家電以舊換新那樣來(lái)支持家具行業(yè)的以舊換新，并能夠在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中出臺(tái)一些標(biāo)準(zhǔn)或是操作細(xì)則，同時(shí)給參與的家具企業(yè)一些財(cái)力上的支持，以鼓勵(lì)家具企業(yè)能夠積極參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)。”另外，王偉還表示：
“希望政府在出臺(tái)政策的時(shí)候不要‘一刀切’，要適合于不同城市、不同地區(qū)、不同企業(yè)，要給他們充分發(fā)揮的空間，能夠帶給市場(chǎng)多種服務(wù)方式和操作方式，并且充分尊重消費(fèi)者的權(quán)益，讓他們的選擇權(quán)得到尊重。
同時(shí)，也希望政府能夠設(shè)立一個(gè)門檻，選擇那些有信譽(yù)、有實(shí)力、有服務(wù)和創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)參與進(jìn)來(lái)。”否則，“賣場(chǎng)也僅是選擇性地實(shí)施這樣的活動(dòng)。”
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