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京東購麂皮床墊實為聚酯纖維 換貨仍給回原貨

   日期:2012-07-11     來源:北京青年報    評論:0    
核心提示:6月9日,李先生在京東商城網(wǎng)購了一款“棉朵家紡歐式尊爵麂皮床墊”商品,快遞將貨送上門后,他發(fā)現(xiàn)并非麂皮,當即就在快遞員證明下致電京東商城售后客服。

在外包裝做記號 換貨竟收到原物

6月9日,李先生在京東商城網(wǎng)購了一款“棉朵家紡歐式尊爵麂皮床墊”商品,快遞將貨送上門后,他發(fā)現(xiàn)并非麂皮,當即就在快遞員證明下致電京東商城售后客服。

對方說愿意幫他調換,要他先簽收,然后再流程調換。李先生照辦,不過,在將床墊回寄前特意在外包裝上做了個記號。3天后,京東商城又給他寄了一張床墊。但是,出乎他意料的是,床墊包裝上竟然還有他留下的記號,而且內部的產(chǎn)品批號也與他寄回的一模一樣。

李先生再次致電京東商城客服,“這種明顯的購買物品和收到實物不符的情況等同賣假”,他要求退1賠3,京東客服讓他等候處理。3工作日后,一個自稱京東商城高級客服部的工作人員告訴他,原來床墊為麂皮絨床墊,麂皮絨就是麂皮,不存在什么問題,如果他不服,就自行去請專業(yè)機構鑒定,待鑒定后再受理。

京東:實為麂絨 是聚酯纖維別稱

李先生投訴至本報“老羅幫你忙”互動維權熱線后,京東商城表示網(wǎng)站上原標示的并非“歐式尊爵麂皮床墊”,而是“歐式尊爵麂皮絨床墊”,雖說是麂皮絨,但并真正是動物麂身上的皮或絨,而是100%的聚酯纖維,這一點,在京東商城商品介紹中“面料”、“產(chǎn)品描述”部分都明確寫明了材質為“麂絨”。

京東商城指出,“‘麂絨’是行業(yè)內對100%聚酯纖維的別稱”,由于在商品介紹中的“面料”與“產(chǎn)品描述”兩欄已寫明了材質,所以沒有誤導消費者,雙方糾紛因消費者在理解“麂絨”材質上有所誤會而引起。

京東商城給記者傳來的網(wǎng)頁截屏上,商品大字標題確實為“歐式尊爵麂皮絨床墊”,商品介紹中“面料”與“產(chǎn)品描述”均如商城前面所述,但字體明顯比商品名稱字體小很多。記者查看還發(fā)現(xiàn),商品介紹中的小字不是“歐式尊爵麂皮絨床墊”,而是“歐式尊爵麂皮床墊”。記者根據(jù)京東商城傳來的商品鏈接查看發(fā)現(xiàn),京東價為209元。

消費者疑京東改網(wǎng)頁逃避責任

“他們應該對網(wǎng)頁作過改動了。”李先生說,他以前就注意到,買商品時京東商城網(wǎng)站上說的“歐式尊爵麂皮床墊”,在他投訴后變成了“歐式尊爵麂皮絨床墊”,“如果不是改動不徹底,商品介紹中就不會還是‘歐式尊爵麂皮床墊’,如果不是改動過,商品‘京東價’就不會從我購買時的129.9元變成209元。”

李先生后來給記者傳來他購買商品時的截屏顯示,商品大字標題確實為“歐式尊爵麂皮床墊”,上面標注市場價為1299元,京東價為129.9元。他給記者傳來的購買清單上顯示,購買價為129.9元,“已優(yōu)惠”一欄數(shù)據(jù)為1169.10元。

律師:商家有意誤導 涉嫌商業(yè)欺詐

上海申駿律師事務所趙星海律師指出,盡管商家稱在接到李先生投訴后沒有作過改動,但從李先生反映來看,他的質疑有一定道理;同時,盡管京東商城網(wǎng)上商品介紹“面料”與“產(chǎn)品描述”均說成分為100%聚酯纖維,但字體較小,在字體明顯大很多的大標題后面,不易被消費者注意到;還有,盡管商家稱“麂(皮)絨”是行業(yè)內對100%聚酯纖維的別稱,但消費者不一定清楚,商家不能以業(yè)內行規(guī)來要求消費者,消費者也沒有義務承擔業(yè)內行規(guī)。

據(jù)此,趙星海律師認為,商家有誤導消費者將麂(皮)絨床墊成分理解成麂皮之意,涉嫌商業(yè)欺詐,消費者有權按《消費者權益保護法》規(guī)定要求商家退一賠一,但沒有道理退一賠三。

京東商城終退一賠一

記者將律師說法告知糾紛雙方后,雙方再次協(xié)商。最終,京東商城將李先生原購床墊作贈送處理,并承諾于2-3個工作日給李先生全額退款。李先生對此比較滿意,“這等同于退一賠一”。

京東商城最后告訴記者,事發(fā)因供應商操作失誤引起,對因此給消費者帶來的不便深感歉意,接下來,將進一步加強對供應商的管理。

 
 
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