聯(lián)動(dòng)總部的“興市惠民全國(guó)行動(dòng)”，位于城北汽車西站對(duì)面的外來(lái)連鎖品牌——月星家居，率先在今年夏天的杭州打出了“以舊換新”的宣傳語(yǔ)。
在各大媒體以及自身的宣傳單頁(yè)上，該市場(chǎng)給出的關(guān)鍵詞有兩個(gè)：一是變廢為寶，二是超值回報(bào)。
如何變廢為寶？依宣傳的說(shuō)法是：?jiǎn)?dòng)月星·居家空間升級(jí)置換中心，通過(guò)專業(yè)評(píng)估、專業(yè)回收、專業(yè)置換，免費(fèi)上門(mén)幫你估價(jià)處理舊家具。
如何超值回報(bào)？結(jié)合品牌營(yíng)銷，市場(chǎng)的做法是：依據(jù)評(píng)估公司給出的舊家具估值，翻1-2倍的價(jià)格，折成杭州月星家居的現(xiàn)金券，回報(bào)給消費(fèi)者，可方便其在該市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)新家具時(shí)抵用。
依據(jù)宣傳單頁(yè)上的活動(dòng)流程，一切看似完美無(wú)缺。但記者在親歷體驗(yàn)以及市場(chǎng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，諸多技術(shù)性難題的困擾，以及操作市場(chǎng)將“以舊換新”的簡(jiǎn)單營(yíng)銷化，使得這樁初衷善意美好的事，正遭遇行業(yè)以及消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)性與專業(yè)性的各種質(zhì)疑。
沒(méi)有名片，目測(cè)3-5分鐘后
以不抵運(yùn)輸費(fèi)為由，拒收全套舊家具
為深入了解“以舊換新”的操作方法，記者以普通消費(fèi)者身份，電話預(yù)約要求上門(mén)給目前正在使用的6-7件舊家具，包括櫥柜、床等現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估價(jià)值。
三天后，月星市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人與估價(jià)師，按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。評(píng)估師是一個(gè)約50歲的中老男子，自稱姓蘇，沒(méi)有名片。
“蘇先生”現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)了一圈目測(cè)查看家具后告訴記者，這些沒(méi)有品牌的木質(zhì)老家具基本沒(méi)有回收價(jià)值，“你這套家具來(lái)回一趟油費(fèi)加搬運(yùn)費(fèi)至少100多塊，柜子還是不錯(cuò)，但也掙不了什么錢(qián)，價(jià)值還抵不上運(yùn)輸成本。”
整個(gè)評(píng)估過(guò)程僅持續(xù)了3-5分鐘，即宣告結(jié)束。由于評(píng)估師拒收這批“舊家具”，之前預(yù)想的討價(jià)還價(jià)，以及現(xiàn)金券如何翻倍等問(wèn)題，也跟隨“流產(chǎn)”。
“專業(yè)評(píng)估”如此快速，記者始料未及。當(dāng)追問(wèn)評(píng)估師，舊家具評(píng)估有無(wú)具體參考標(biāo)準(zhǔn)，以及評(píng)估方法，“蘇先生”與月星市場(chǎng)人員皆閃爍其詞，語(yǔ)焉不詳。“蘇先生”只告訴記者，所有舊家具都需要經(jīng)過(guò)他目測(cè)，現(xiàn)場(chǎng)估價(jià)。
升級(jí)置換中心并不存在
“評(píng)估師”實(shí)際是舊貨市場(chǎng)老板
之后，與月星市場(chǎng)人員進(jìn)一步交談中，記者發(fā)現(xiàn)，被大力宣傳推廣的月星·居家空間升級(jí)置換中心實(shí)際并不存在。“宣傳借鑒的是月星其他地區(qū)的做法，杭州才剛剛起步，成立置換中心的條件目前不成熟。”
評(píng)估結(jié)束后，記者經(jīng)多次輾轉(zhuǎn)找到了“蘇先生”的評(píng)估公司以及辦公場(chǎng)地：一個(gè)石祥路舊貨市場(chǎng)的普通鋪位。
探訪那天，“蘇先生”不在，只有他老婆在店中。她告訴記者，他們?nèi)粘Ｖ鳡I(yíng)業(yè)務(wù)是回收舊家具。月星家居這次活動(dòng)回收來(lái)的舊家具由他們負(fù)責(zé)評(píng)估、回收。對(duì)于回收來(lái)的舊家具處理方式很簡(jiǎn)單：加價(jià)賣給一些租房客和大學(xué)生，賺個(gè)差價(jià)。“總體上，舊家具的生意不是特別好，愿意買(mǎi)的人比較少。”
之后，記者又走訪了月星參與活動(dòng)商戶。發(fā)現(xiàn)參與“以舊換新”的商家數(shù)量目前尚不足半數(shù)，按月星市場(chǎng)部活動(dòng)負(fù)責(zé)人的話來(lái)說(shuō)，很多知名家居品牌由于受限全國(guó)價(jià)格體系，無(wú)法玩這個(gè)“游戲”。
每家商戶對(duì)于現(xiàn)金券的使用方法也各有不一，部分受訪商家表示，消費(fèi)劵可以使用，但是必須在原價(jià)的基礎(chǔ)上使用，實(shí)際優(yōu)惠力度不如參與品牌直接的打折活動(dòng)。而大部分參與活動(dòng)的商家，對(duì)于特價(jià)產(chǎn)品銷售，原則上不接受現(xiàn)金券。“如果你確認(rèn)要買(mǎi)，可以享受商場(chǎng)補(bǔ)貼的80%，品牌補(bǔ)貼的20%要扣減。也就是說(shuō)，600元現(xiàn)金券，只能當(dāng)480元使用。”
舊家具回收渠道不暢
拆解再利用技術(shù)困難重重
家居產(chǎn)品能否通過(guò)以舊換新刺激銷售，實(shí)際早在國(guó)家推出政策，補(bǔ)貼家電以舊換新之時(shí)，就被不少家具生產(chǎn)企業(yè)關(guān)注并嘗試過(guò)。但有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，無(wú)論是早年一些知名家具生產(chǎn)企業(yè)還是如今的品牌家居市場(chǎng)，嘗試以舊換新遭遇的最大尷尬，就是收舊的渠道缺失與渠道不暢。
“以杭州市場(chǎng)為例，我們到目前仍無(wú)法找到一個(gè)專業(yè)且有能力的評(píng)估回收舊家具商。”杭州另一家同樣對(duì)“以舊換新”的刺激消費(fèi)方案有興趣的家居市場(chǎng)老總告訴記者，在市場(chǎng)淡季，與商家共同拿出優(yōu)惠政策，給有改善型需求的客戶“以舊換新”，會(huì)是有針對(duì)性的很好嘗試。但目前市場(chǎng)遲遲沒(méi)有推出有關(guān)主題活動(dòng)的根本原因，就在于難以找到有大量“收舊”能力的合作伙伴。
“相比家電產(chǎn)品，舊家具回收需要一個(gè)足夠龐大的倉(cāng)儲(chǔ)地，搬運(yùn)回收成本高，而拆解可利用率卻很低，流通市場(chǎng)的受眾面又很狹窄。”
大費(fèi)周章，卻只能獲取微利。“薄利”，正是舊家具回收、拆解、再利用面臨的最大難題。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，家具的原材料以木材、布料、皮革為主，這些材料在被使用損耗后，以目前的技術(shù)，拆解后回收再利用率小，而且成本很高，“單以一個(gè)家居市場(chǎng)或一個(gè)家居生產(chǎn)廠家之力，無(wú)法建立‘收舊’的良性渠道，解決拆解利用等難題，是導(dǎo)致目前以舊換新的活動(dòng)，只能淪為短時(shí)間內(nèi)一次由企業(yè)貼補(bǔ)的營(yíng)銷活動(dòng)，而無(wú)法長(zhǎng)期可持續(xù)的堅(jiān)持下去的主要原因。”
二手家居消費(fèi)市場(chǎng)狹隘
杭州目前沒(méi)有相關(guān)專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)
而國(guó)內(nèi)包括杭州市場(chǎng)消費(fèi)者，對(duì)于使用二手家居產(chǎn)品的“不習(xí)慣”，也導(dǎo)致了消化市場(chǎng)一直以來(lái)的狹隘與小眾。
“與國(guó)外活躍的跳蚤市場(chǎng)不同，國(guó)內(nèi)的家具舊貨市場(chǎng)，大部分商家主要售賣的還是一些小廠家的新產(chǎn)品和一些庫(kù)存、尾單產(chǎn)品，而不是真正的二手家具。”市場(chǎng)的不成熟，使得舊家具的收購(gòu)價(jià)格一直偏低，活躍度不強(qiáng)。根據(jù)某家居媒體曾經(jīng)的一個(gè)消費(fèi)調(diào)查，很多因風(fēng)格原因成色尚新的家具，回收價(jià)格可能連1折都不到，導(dǎo)致很多家庭寧可送人，也不肯低價(jià)賤賣舊家具產(chǎn)品。
而市場(chǎng)的小眾與非主流，同樣導(dǎo)致了行業(yè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的缺失。根據(jù)記者從杭州有關(guān)商業(yè)管理部門(mén)、省級(jí)評(píng)估資質(zhì)申報(bào)管理部門(mén)，以及省家具行業(yè)協(xié)會(huì)的綜合了解，目前杭州還沒(méi)有相關(guān)舊家具的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、回收辦法出臺(tái)。如果老百姓想對(duì)自己家的舊家具進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，只能找價(jià)格評(píng)估事務(wù)所，或擁有價(jià)格評(píng)估資質(zhì)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所等評(píng)估中介機(jī)構(gòu)，但這些機(jī)構(gòu)的評(píng)估費(fèi)用比較高，有可能超出一套普通家具的總價(jià)值。
不僅如此，即使是專業(yè)機(jī)構(gòu)出具報(bào)告的一套舊家具，同樣面臨流通交易市場(chǎng)“有價(jià)無(wú)市”的尷尬。
