福布斯網(wǎng)站公布了2012年日本富豪排行榜，在這40人富豪榜單中，日本服飾品牌優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人柳井正及其家族奪得了日本首富的桂冠，凈資產(chǎn)高達(dá)106億美元。臺(tái)灣的旺旺、大陸的娃哈哈、日本的優(yōu)衣庫(kù)，都不是能源或高科技企業(yè)，但卻都做出了驚人的成績(jī)，而柳井正更已連續(xù)兩年當(dāng)選了日本首富，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的日本，賣(mài)衣服何以能至此？
然而縱觀優(yōu)衣庫(kù)的發(fā)展，優(yōu)衣庫(kù)在2008年席卷全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)中崛起，和其他的大企業(yè)家不同，柳井正幾乎與政界、財(cái)界沒(méi)有任何往來(lái)，在公司內(nèi)部，他也幾乎從來(lái)不做個(gè)人演講，更不喜歡舉辦繁瑣的慶祝儀式，柳井正說(shuō)：“沒(méi)錢(qián)的人買(mǎi)優(yōu)衣庫(kù)，有錢(qián)的人也會(huì)買(mǎi)優(yōu)衣庫(kù)。我們提倡‘百搭’，‘百搭’需要品位，品位很好的人會(huì)買(mǎi)優(yōu)衣庫(kù)，品位一般的人也會(huì)買(mǎi)優(yōu)衣庫(kù)。我們擁有很好的質(zhì)量，價(jià)格又便宜，這是我們?cè)诮?jīng)濟(jì)危機(jī)中能夠取勝的關(guān)鍵。”
走進(jìn)優(yōu)衣庫(kù)的店，你就會(huì)被它的清爽、簡(jiǎn)潔、別具一格所感觸，男女裝分開(kāi)，沒(méi)有服務(wù)員跟在你的身旁絮叨，隨處可見(jiàn)的手提籃非常便捷購(gòu)物，正如柳井正所說(shuō)：沒(méi)錢(qián)的人買(mǎi)優(yōu)衣庫(kù)，有錢(qián)的人也會(huì)買(mǎi)優(yōu)衣庫(kù)。
作為與人們生活四大必需品——衣食住行，傳統(tǒng)行業(yè)制勝的唯一法寶，制造企業(yè)的發(fā)展核心沒(méi)有過(guò)多的經(jīng)營(yíng)修飾，有的只是需要更多努力的品質(zhì)和服務(wù)。品質(zhì)是一個(gè)企業(yè)的立業(yè)之本，是一個(gè)企業(yè)的生存之道。世界上成功而取得卓越的企業(yè)無(wú)不以品質(zhì)著稱(chēng)。隨著人類(lèi)生活質(zhì)量的不斷提高，人類(lèi)對(duì)品質(zhì)的追求欲加成熟與理性，未來(lái)與人類(lèi)生活息息相關(guān)的行業(yè)，并充分考慮消費(fèi)對(duì)象的品質(zhì)因素，深度探索品質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略運(yùn)用.品質(zhì)與品牌傳播.品質(zhì)與服務(wù)的整合研究，品質(zhì)必將成為企業(yè)不斷提升和創(chuàng)造持續(xù)成功的法門(mén)之一。
今天的顧客對(duì)產(chǎn)品本身消費(fèi)知識(shí)和購(gòu)買(mǎi)認(rèn)知已經(jīng)逐漸成熟。優(yōu)衣庫(kù)的服務(wù)充分考慮顧客的心理需求，追求顧客自由的生活本質(zhì)。輕松.自由選購(gòu)必需品。贏得了消費(fèi)者青睞。家具企業(yè)處在把產(chǎn)品送到顧客家的初級(jí)服務(wù)意識(shí)，甚至連這項(xiàng)服務(wù)都沒(méi)有做的企業(yè)大有人在,沒(méi)有做到標(biāo)準(zhǔn)的也不在少數(shù)，更不要談深度和廣度。一個(gè)企業(yè)的服務(wù)水平代表了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平，企業(yè)文化水平。倘若家具這種傳統(tǒng)行業(yè)，只為贏取短期的利益而犧牲顧客服務(wù)的代價(jià)，它能走多遠(yuǎn)呢？
在這個(gè)全社會(huì)都在講究營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，傳統(tǒng)制造業(yè)中，特別像家具這種許多還沒(méi)有找到自己特長(zhǎng)和消費(fèi)品牌的企業(yè)，往往會(huì)被表象的潮流所迷惑，沒(méi)有分析和認(rèn)識(shí)清楚自己企業(yè)的發(fā)展階段,追求大潮中的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、包裝等等，而丟棄了自己行業(yè)的本質(zhì)，一味向前，卻發(fā)現(xiàn)埋葬了自己的靈魂，丟失了自己的核心。
品質(zhì)與服務(wù)是企業(yè)社會(huì)價(jià)值永遠(yuǎn)不變而且需要努力付出的課題。我們必須承認(rèn)一個(gè)企業(yè)階段性的聚焦是多么的重要，一個(gè)企業(yè)在每一個(gè)階段的聚焦更加重要。品質(zhì)和服務(wù)是聚焦法則中持續(xù)的核心，只有全力以赴的對(duì)待企業(yè)品質(zhì)和服務(wù)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)未來(lái)的佼佼者才會(huì)快樂(lè)地享受努力的回報(bào)。每一個(gè)家具人應(yīng)該銘記，路邊的風(fēng)景再美，也不能忘記他們只不過(guò)是為了終點(diǎn)而給予我們鼓勵(lì)和喝彩的過(guò)程。
我們?cè)谧非笫裁?？我們的?mèng)想是什么？我們的人生做什么？這是我們一輩子都應(yīng)該去面對(duì)和時(shí)刻思考的命題，命題的過(guò)程有成敗、有喜憂，命題就是我們的修行。我們選擇這個(gè)行業(yè)，是上天恩賜我們的命題。我們帶著家具人的夢(mèng)完成此生修行，朋友，讓我們帶著夢(mèng)想去成就一生的修行吧！
修行，從此刻開(kāi)始！修行，從每一天開(kāi)始......
