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家具買回兩年仍有異味 消費(fèi)者獲退賠5萬元

   日期:2012-08-30     來源:揚(yáng)子晚報網(wǎng)     評論:0    
核心提示:一套新購家具從進(jìn)入家門開始,就成了如影隨形的煩惱,抽檢6塊板件,其中一塊甲醛超標(biāo),消協(xié)認(rèn)定整套家具不合格。近兩年來,鎮(zhèn)江消費(fèi)者尚女士家的臥室和書房成了 “禁地”,一直房門緊閉,全家人對這兩個房間“聞味色變”,很長一段時間,尚女士和丈夫只能寄宿他處,一套家具使得全家人“有家難回”。

一套新購家具從進(jìn)入家門開始,就成了如影隨形的煩惱,抽檢6塊板件,其中一塊甲醛超標(biāo),消協(xié)認(rèn)定整套家具不合格。近兩年來,鎮(zhèn)江消費(fèi)者尚女士家的臥室和書房成了 “禁地”,一直房門緊閉,全家人對這兩個房間“聞味色變”,很長一段時間,尚女士和丈夫只能寄宿他處,一套家具使得全家人“有家難回”。而造成這一切的禍?zhǔn)拙褪沁@套家具甲醛釋放量超標(biāo)。為維護(hù)自己的合法權(quán)益和全家人的健康,尚女士向鎮(zhèn)江市消協(xié)投訴維權(quán)。

近日,這起消費(fèi)投訴經(jīng)過抽樣檢測等程序后成功調(diào)解,消費(fèi)者共獲退、賠款5.28萬元。

【討說法】

家具使用兩年仍有異味

2010年3月24日,尚女士花費(fèi)2.98萬元在鎮(zhèn)江一大型家居廣場購買嘉豪何室家具一套,新家具剛安裝在家,室內(nèi)就散發(fā)出一股刺鼻的氣味。

本以為使用一段時間后異味會自動消失,然而一段時間后非但沒有消失,反而彌漫整個擺放家具的臥室,令人窒息、眼睛酸澀、胸悶,影響正常居住,到今年6月,雖然已過去兩年,但氣味仍然刺鼻,找到經(jīng)銷商要求退賠,被告知需要檢測,如果檢測家具不合格,才可以退賠。

【遇難題】

兩次送檢結(jié)果不一樣

今年6月11日,消費(fèi)者自己在家具的壁櫥上取了一塊板件送到鎮(zhèn)江市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所,經(jīng)檢測,該塊板件甲醛釋放量嚴(yán)重超標(biāo),判定為不合格。檢測報告顯示,送檢家具板件甲醛釋放量為5.6毫克/升。而按國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定:如果甲醛釋放量大于1.5毫克/升的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)即為不合格產(chǎn)品,有關(guān)廠家將被處以銷售額50%至3倍的罰款。

隨后,消費(fèi)者找到經(jīng)銷商,要求退賠。經(jīng)銷商在與消費(fèi)者商談過程中提出,消費(fèi)者自行送檢家具板件,他們沒有參與,對檢測結(jié)果有異議。

在此情況下,消費(fèi)者與經(jīng)銷商又一起在所購家具壁櫥上取了一塊板件共同送到鎮(zhèn)江市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所,經(jīng)檢測,該塊板件甲醛釋放量為0.9毫克/升,判定為合格。

為什么兩次檢測,會出現(xiàn)截然不同的結(jié)果呢?鎮(zhèn)江市質(zhì)檢所6月28日出具了“關(guān)于家具板材兩次檢驗結(jié)果存在差異的情況說明”:經(jīng)比較兩次送檢板材樣品的剖面,其密度和色澤存在明顯差異。

【終解決】

多方介入,消費(fèi)者獲退賠

由于兩次檢測出現(xiàn)不同結(jié)果,雙方在退賠問題上產(chǎn)生分歧,無奈之下,尚女士向消協(xié)投訴。接訴后,鎮(zhèn)江市消協(xié)立即調(diào)查處理,但因爭議雙方分歧較大,無法達(dá)成一致。在此情況下,消協(xié)邀請潤州區(qū)人民法院法官參與調(diào)解。消協(xié)工作人員、法官、市消協(xié)律師團(tuán)律師一起召集消費(fèi)者、經(jīng)銷商座談,法官當(dāng)場指出,消費(fèi)者自行送檢存在瑕疵,應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢測、鑒定。又向經(jīng)銷商指出,該套家具由多塊板件組裝而成,一塊板件合格,不代表整套家具合格。

在征得糾紛雙方同意后, 7月9日,消協(xié)工作人員、經(jīng)銷商、消費(fèi)者一起到消費(fèi)者家中抽取了所購家具不同部位的6塊板件送檢。經(jīng)檢測,6塊板件中有一塊甲醛釋放量超標(biāo),判定為不合格。據(jù)此,消協(xié)認(rèn)定該套家具為不合格產(chǎn)品。近日,經(jīng)協(xié)調(diào),經(jīng)銷商最終同意在一周內(nèi)從消費(fèi)者家中拆除全套家具,退貨款2.98萬元,一次性賠償消費(fèi)者各項損失2.3萬元,并承擔(dān)檢測費(fèi)4800元。

 
 
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