【診斷處方】

賣場如何自救？

走商場自營之路是必然選擇

楊聚：家具與零售商品最大的不同，是商家無法 對展示的產(chǎn)品有管控權(quán)。自營就是對商品的管控。只 有管控商品，才能獲得更好的利潤差價，經(jīng)營形式也 更長久。我們商場未來怎么獲得生存空間？我們不提 供商品，我們其實提供的是服務(wù)，我們把那么多的商 品拿過來進行展示，服務(wù)好業(yè)戶和工廠，把服務(wù)的附 加值增高，這是產(chǎn)品價值里必須包含的一部分。這也 是我們賣場的價值所在，也是商場的核心競爭力。市 場回歸理性后，留下的商場經(jīng)過整合，為服務(wù)對象提 供符合所針對的階層的服務(wù)。所以走商場自營之路， 是必然選擇。

我感覺未來的形式應(yīng)該是百花齊放，現(xiàn)有的商 場會進行整合，逐步淘汰掉一下實力不足的商場，也 會出現(xiàn)很多獨立商場或者純家具商場之類的獨立店。 也可能出現(xiàn)小區(qū)里面那種臨時性的樣板賣場。還有網(wǎng) 購，但是針對于家居來說，有的適合，有的品類不適 合。還有的就是工程渠道或者設(shè)計師渠道。所以未來 的家具商場的發(fā)展應(yīng)該是發(fā)散性的，純業(yè)態(tài)如現(xiàn)在這 種商場未來不會剩下很多，只有沉淀下來的才是精華。

家居未來模式預(yù)測

劉其鑫：

1、大型家具賣場在三、四線城市的迅速擴張

2、o2o線上線下相結(jié)合模式的盛行，電子商務(wù)大 行其道

3、家具價格明碼實價，價格透明化

4、泛家居的整合，不簡單的買家具，開始整合相 關(guān)領(lǐng)域

5、定制家具的流行并迅速發(fā)展

6、消費者對這里買套沙發(fā)，那里買張床感到厭 煩，全屋一站式解決方案省心省時省力

7、鑒于賣場的強勢，獨立店將逐步增多。

家居賣場需要進入經(jīng)營領(lǐng)域

Mr.Sherman Hsu：現(xiàn)在國內(nèi)不少涉足商業(yè)地產(chǎn)的 家居賣場，其實還算不上嚴格的商業(yè)營銷公司，只能 說是商業(yè)物業(yè)公司。因為這些商業(yè)物業(yè)公司不承擔任 何商品的經(jīng)營風險和銷售人員的費用，只承擔租賃風 險。而從目前來看，這些企業(yè)在做到服務(wù)品質(zhì)化和管 理精細化還有很長的路要走。以宜家為例，他可以在 全世界采買商品，通過自己的單品管理和營銷營運模 式來占據(jù)市場，其整個經(jīng)營活動已經(jīng)涵蓋了包括產(chǎn)品 設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品采購、品牌宣傳、店面經(jīng)營等 一系列的環(huán)節(jié)。以家電行業(yè)為例，正常的商業(yè)經(jīng)營， 還包括經(jīng)銷和代銷，以及自己參與的產(chǎn)品采購和定 銷。

從渠道經(jīng)營角度看，對于家居賣場而言，最好有 選擇性的進入品牌和產(chǎn)品的經(jīng)營領(lǐng)域。自己開發(fā)和采 買一部分有競爭力的商品，因為你只有進入了經(jīng)營領(lǐng) 域之后，有自己經(jīng)營的產(chǎn)品品牌，其自營店更能直接 的感受到各種商業(yè)信息，對于產(chǎn)品的把控和調(diào)整能夠 起到更直接的作用，而且關(guān)于租金的調(diào)整也會更加合 理。這樣你就和所以的經(jīng)營戶一道賽跑，制定規(guī)則等 更有主動性和說服性。一句話，你可以永遠把握市場 調(diào)整和升級的主動性，一些高端的商業(yè)零售體都有這 樣的產(chǎn)業(yè)布局和成功的經(jīng)驗，把“商業(yè)物業(yè)公司”做 成了實實在在的“商業(yè)銷售公司”。而這也可以被視 為是家具賣場未來發(fā)展的一個重要方向。

賣場回歸本源

服務(wù)是最好的營銷利器

高毅敏：第六空間不是商業(yè)地產(chǎn)，所有物業(yè)全部 是租來的。就注定了我們所有工作員工必須全心做好 服務(wù)。每個員工都必須把自己當作成一個管理者、運 營者、服務(wù)者。我們不開發(fā)商業(yè)地產(chǎn)，注定零售，這 才是賣場的基因和本源。同時，第六空間收取租金的 方式是月租?？梢杂行Ь徑馍虘舻馁Y金問題。只有和 商戶捆綁在一起，商戶賺錢了，賣場的風險才真正的 降低。

機體健康源于平時的診斷，為消費者所想，為商 戶所想，服務(wù)體系有特色，這才是最大的營銷力。因 為服務(wù)才是最大的營銷利器。

我反對那種借鑒百貨的“爆破”，這是一種短期 拉升業(yè)績的行為。營銷的本質(zhì)失去了。不做返現(xiàn)。如 何既保持高端定位不動搖又可以體現(xiàn)出親民化路線。 家具沒有消費者品牌，消費者只會記得賣場渠道 品牌。商場的定位和商場品牌的含金量，所以注定我 們是營運者，金字招牌對于顧客的感召力。