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樣品家具低價(jià)惹人愛 售后服務(wù)暗藏玄機(jī)引爭(zhēng)議

   日期:2013-02-27     來源:網(wǎng)易家居    評(píng)論:0    
核心提示:一到換季或者是店面重新裝修的時(shí)候,各大商家門店都會(huì)有一批樣品出售,樣品的標(biāo)價(jià)一般是原價(jià)的三、四折左右,價(jià)格相對(duì)而言非常便宜,這讓很多業(yè)主感到是撿到實(shí)惠了,小編在驚嘆價(jià)格跳水如此嚴(yán)重的情況下,商家提供的樣品質(zhì)量、售后服務(wù)是否和其他正價(jià)產(chǎn)品一樣呢?

 

一到換季或者是店面重新裝修的時(shí)候,各大商家門店都會(huì)有一批樣品出售,樣品的標(biāo)價(jià)一般是原價(jià)的三、四折左右,價(jià)格相對(duì)而言非常便宜,這讓很多業(yè)主感到是撿到實(shí)惠了,小編在驚嘆價(jià)格跳水如此嚴(yán)重的情況下,商家提供的樣品質(zhì)量、售后服務(wù)是否和其他正價(jià)產(chǎn)品一樣呢?到底家具樣品是否值得購(gòu)買,跟隨小編一起來了解真相。

事件回顧:樣品家具售后出問題 商家拒絕處理

市民王女士在香江建材市場(chǎng)購(gòu)買了一款聯(lián)邦高登樣品衣柜后,發(fā)現(xiàn)衣柜的一塊側(cè)板斷了。與商家協(xié)商無果后,王女士來到青山湖區(qū)工商局投訴,最終商家為王女士更換衣柜側(cè)板。

近日,市民王女士在香江建材市場(chǎng)聯(lián)邦高登衣柜看中了一款該品牌的樣品衣柜,在接受了樣品存在的一些如劃痕、褪色等瑕疵后,最終與商家以3800元的價(jià)格成交,并跟商家簽訂了購(gòu)買合同,合同上標(biāo)明了購(gòu)買的是樣品,不退不換。待商家將衣柜送貨上門后,王女士才發(fā)現(xiàn)衣柜的一塊側(cè)板斷了,于是找到商家要求換貨。然而商家表示,衣柜是定制產(chǎn)品,沒有存貨,加之當(dāng)初王女士與商家簽訂購(gòu)買合同時(shí)已認(rèn)可合同上注明的“樣品衣柜不退不換”條款,因此不同意換衣柜的要求。于是,王女士來到青山湖區(qū)工商局投訴。

接到投訴后,工商人員對(duì)情況進(jìn)行了了解。工商人員認(rèn)為,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,樣品家具與新品家具一樣,都屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“三包”商品。同時(shí),樣品家具以打折降價(jià)形式出售,是經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格促銷手段,不是真正的處理產(chǎn)品。降價(jià)的原因與產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量、功能無關(guān),所以經(jīng)營(yíng)者不能因此免除應(yīng)承擔(dān)的“三包”義務(wù),也就是打折商品的“三包”責(zé)任與正常價(jià)格的商品一樣。因此,銷售人員對(duì)樣品家具不實(shí)行“三包”的附加條件是無效的。經(jīng)多次調(diào)解,王女士與商家終于達(dá)成一致,由商家為王女士更換衣柜側(cè)板。

市場(chǎng)調(diào)查:

近日,小編走訪了多家賣場(chǎng),發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)中出售樣品家具的品牌不在少數(shù),板式家具、實(shí)木家具、軟體沙發(fā)(沙發(fā)裝修效果圖)、櫥柜等各種家具品類都有樣品出售,消費(fèi)者可以挑選的余地還不算小。

商家通常以貨品升級(jí)、店鋪裝修等作為促銷樣品的理由,樣品的折扣一般在5折~6.5折之間,相對(duì)正常商品通常不低于8折的折扣來說,對(duì)消費(fèi)者確實(shí)具有吸引力。

外觀差異較大

小編在走訪中看到,樣品家具的外觀狀況差異非常大,有的看起來和新品差異不大,而有的卻有明顯的瑕疵和傷痕。但是,商家在價(jià)格上并不是完全以瑕疵多少作為定價(jià)的依據(jù),有的品牌品相不錯(cuò)的家具樣品折扣力度反而比有的品牌瑕疵樣品大。而對(duì)于樣品家具的瑕疵,有的商家表示可以予以修補(bǔ),但是有的商家則表示無法進(jìn)行修補(bǔ)。“我們就這樣賣了,不再進(jìn)行任何處理,買的時(shí)候就看自己能不能接受了。”

部分樣品不保修

樣品的售后服務(wù)同樣受人關(guān)注。在調(diào)查中,小編詢問了多家出售樣品的品牌銷售人員,大部分銷售員都表示出售樣品的保修條款、保修年限都與新品相同。但是,在十里河某品牌的樣品折扣店中,銷售人員卻明確告訴記者,該店出售的樣品不予保修。而且記者了解到,該店銷售的樣品地板只有少量存貨,店方不負(fù)責(zé)安裝,一些配件如踢腳板等需要業(yè)主自己購(gòu)買。在某賣場(chǎng)中,某品牌沙發(fā)銷售人員也向記者表示,該店出售的樣品一般不能夠退換貨。

 
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