千分之一的違約金微不足道 承諾送貨時(shí)間難送到———
裝修好的新房，就等家具來(lái)“填空”?？珊贤谙薜搅?，家具的影兒都沒(méi)見(jiàn)著，電話(huà)催了一遍又一遍，賣(mài)場(chǎng)跑了一趟有一趟，最后連那股喬遷新居的喜悅勁兒都被磨沒(méi)了。
家具送貨愛(ài)拖延，不少市民都曾經(jīng)歷過(guò)這種鬧心事。即使部分商家會(huì)在合同條款中承諾支付違約金，延期的狀況仍時(shí)不時(shí)出現(xiàn)，讓消費(fèi)者措手不及。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，在家居建材市場(chǎng)，送貨延遲在消費(fèi)者投訴類(lèi)型中占了相當(dāng)比例。
家具遲到：違約金100多元
不能搬家：房租多交數(shù)千元
買(mǎi)房、裝修、買(mǎi)家具、散味兒一個(gè)月……市民周先生懷揣著置業(yè)的喜悅，將繁瑣的入住準(zhǔn)備，規(guī)劃得井井有條，但在買(mǎi)家具的節(jié)骨眼上，他遇上了煩心事。7月1日該是家具到貨的日子，其卻被告知：缺貨，還得再等一個(gè)月。
6月1日，周先生從東方家園家居廣場(chǎng)(玉泉營(yíng)店)的北京美景豪庭商貿(mào)中心，挑選了一件夏洛克式沙發(fā)背幾，標(biāo)價(jià)4318元，廠家為佛山中至信家具有限公司。
由于在外租房，周先生付完全款，希望能盡早到貨，搬入新家。當(dāng)時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商承諾1個(gè)月可送貨。雙方所簽合同顯示，賣(mài)方于2013年6月30日送貨到約定地址，或在6月30日左右電話(huà)預(yù)約。如有違約，自違約之日起，每天賠付全款千分之一的違約金。
6月底，經(jīng)銷(xiāo)商還和周先生聯(lián)系確認(rèn)送貨時(shí)間，當(dāng)時(shí)他的房子裝修已經(jīng)接近尾聲，雙方約定日期是7月1日，但當(dāng)天聯(lián)系收貨事宜時(shí)，他卻被告知此商品缺貨，預(yù)計(jì)最早也要到本月底才能送貨。
“本來(lái)家具跟新房正好同時(shí)晾晾味兒，這一延遲，我們還得在外多租一個(gè)月的房子。”周先生稱(chēng)，他向廠商售后人員反映該問(wèn)題時(shí)卻被告知：廠家給經(jīng)銷(xiāo)商的訂貨周期是兩個(gè)月，但是經(jīng)銷(xiāo)商為了留住客戶(hù)一般會(huì)按照客戶(hù)意愿簽一個(gè)月的交付合同，等到合同到期后再協(xié)商解決。
周先生還向記者提供了以上通話(huà)的錄音。他算了一筆賬：經(jīng)銷(xiāo)商晚送貨一個(gè)月，每日違約金4元，一個(gè)月僅上百元，但他個(gè)人損失的是一個(gè)月房租，數(shù)千元。
對(duì)此，經(jīng)銷(xiāo)商北京美景豪庭商貿(mào)中心的袁女士承認(rèn)沒(méi)按期發(fā)貨，但趕上廠家確實(shí)沒(méi)貨，所以實(shí)在沒(méi)辦法。如果周先生愿意等，公司會(huì)盡快從別處調(diào)貨；如果周先生不愿意等待，公司也可為其辦理退貨。
周先生情況并非個(gè)例。長(zhǎng)虹橋附近工作的馬女士，上個(gè)月從集美家居訂制一款兒童木床，價(jià)值2000多元，按照約定6月 26日到貨，但至今已過(guò)了一周多，床還沒(méi)來(lái)。工作人員解釋稱(chēng)，由于南方大雨，一批家具都困在路上。
家具送貨時(shí)間不統(tǒng)一
記者走訪發(fā)現(xiàn)，家具賣(mài)場(chǎng)對(duì)送貨時(shí)間的規(guī)定不統(tǒng)一，短則7日內(nèi)，長(zhǎng)則3個(gè)月，一般都會(huì)在合同中有所體現(xiàn)。
佛山中至信家具有限公司工作人員稱(chēng)，家具種類(lèi)、尺寸很豐富，而顧客的需求又是個(gè)性化的。這種情況下，廠家通常減少庫(kù)存以控制成本，等來(lái)單再制訂生產(chǎn)計(jì)劃。再者，家具產(chǎn)地運(yùn)到目的地需要時(shí)間，所以該廠從經(jīng)銷(xiāo)商下單到發(fā)貨，最長(zhǎng)的要90天，即使有存貨也得20天到北京。
曲美家具來(lái)廣營(yíng)店銷(xiāo)售人員告訴記者，家具材質(zhì)不同，送貨周期也不一樣。在他們店內(nèi)，板材家具送貨周期為12天到15天，實(shí)木家具則需25天到40天，因?yàn)閷?shí)木家具從選材到加工工序都比較耗費(fèi)時(shí)間。
多名家具賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員都提到一點(diǎn)，要想買(mǎi)家具稱(chēng)心如意又不耽誤事兒，消費(fèi)者真得留出富余時(shí)間。
違約金制約送貨時(shí)間無(wú)力度
如果送貨超出合同規(guī)定期限，家具賣(mài)場(chǎng)會(huì)不會(huì)擔(dān)責(zé)？多家大型賣(mài)場(chǎng)給出的答復(fù)是：會(huì)在合同中作出相應(yīng)賠償?shù)囊?guī)定。
居然之家的工作人員稱(chēng)，經(jīng)銷(xiāo)商每延遲一天，按已付貨款的6‰向消費(fèi)者支付違約金；超過(guò)15天，消費(fèi)者有權(quán)終止合同，還可按已付貨款的30%，要求支付違約金。
曲美家居、紅星美凱龍等也都有相關(guān)約定。據(jù)了解，違約支付的約定額，通常為顧客付款的千分之一到千分之三。曲美家居銷(xiāo)售稱(chēng)，如果顧客有其他要求，還可追加條款。
值得提醒的是，也有部分商家對(duì)此條款比較含糊。在位于十里河的家居電商美樂(lè)樂(lè)品牌的體驗(yàn)館，當(dāng)記者對(duì)送貨時(shí)間表示擔(dān)憂(yōu)時(shí)，一名男工作人員態(tài)度誠(chéng)懇地保證，盡管合同中沒(méi)有涉及違約賠償一項(xiàng)，但他們會(huì)及時(shí)跟進(jìn)追蹤貨源。“我們這么大的顧客群體，都是靠口碑營(yíng)銷(xiāo)，您就放心吧。”
在周先生遇到送貨問(wèn)題的北京美景豪庭商貿(mào)中心，記者問(wèn)及合同中的賠償條款時(shí)，工作人員稱(chēng)“不能保證什么”，因?yàn)橥ǔｎ櫩投寄苷徑猓敢獾却龓滋?。真想要違約金，需顧客跟廠家溝通，但實(shí)際上，記者發(fā)現(xiàn)，合同上蓋章的恰是該商貿(mào)中心。
在遇到購(gòu)買(mǎi)金額較高的實(shí)木家具時(shí)，有的賣(mài)家也不會(huì)在合同中提及違約問(wèn)題。而消費(fèi)者通常都是事后才反應(yīng)過(guò)來(lái)，想維權(quán)都遇到難題。
市民如果急于入住，盡量提早預(yù)訂，并在付款前與銷(xiāo)售人員溝通好送貨時(shí)間，并留存好合同證據(jù)。同時(shí)，可在有送貨零延遲承諾的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)選購(gòu)，因?yàn)檫@些賣(mài)場(chǎng)對(duì)企業(yè)送貨延遲有相應(yīng)的懲罰措施。
