本月初宜家因?yàn)長(zhǎng)ACK拉克書(shū)架“木板全為蜂窩紙?zhí)畛?rdquo;事件而被推到了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的風(fēng)口浪尖，美國(guó)國(guó)家地理頻道更是直指其所謂的“實(shí)木家具”是由木屑、膠水混合烘干的仿木制成。承重性差，使用大量工業(yè)膠水，拉克產(chǎn)品的使用壽命很短，這意味著消費(fèi)者不得不很快更新所購(gòu)的商品。
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》，“快時(shí)尚”家具的特點(diǎn)可以概括如下：更新?lián)Q代快、方便、低價(jià)。這意味著產(chǎn)品質(zhì)量不高，以及資源浪費(fèi)。
產(chǎn)品瓶頸
通過(guò)推廣“潮流時(shí)尚”的生活觀念，宜家成功地告訴當(dāng)代年輕人，不斷更新家具產(chǎn)品是緊跟時(shí)尚步伐、追趕當(dāng)代潮流的做法。
而這一觀念背后的潛臺(tái)詞，或許正是宜家的產(chǎn)品沒(méi)有那么“耐用”。
以本次曝光的拉克書(shū)架為例，宜家其實(shí)早在1979年便開(kāi)發(fā)出了茶幾拉克，并稱它為“通過(guò)減少材料使用而開(kāi)發(fā)出一種新的結(jié)構(gòu)技術(shù)”。
而事實(shí)上，拉克系列產(chǎn)品使用的主要材料為蜂窩板，其外部框架由刨花板構(gòu)成，內(nèi)部填充蜂窩紙。
一家專門從事板材生產(chǎn)銷售的企業(yè)總經(jīng)理告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》，蜂窩板的原料是碎木屑和紙，最大承重為25~30公斤，僅有同等面積中纖板、刨花板的1/2乃至1/3，很容易變形。且加工過(guò)程中要使用大量工業(yè)膠水，因而并不像廣告宣稱的那么“綠色環(huán)保”。
美國(guó)國(guó)家地理頻道的報(bào)道佐證了這一觀點(diǎn)。根據(jù)報(bào)道，宜家采用的“仿木”是在瑞典南部的工廠內(nèi)，由巨型烘干機(jī)每小時(shí)以449攝氏度烘干45噸木屑并混入膠水后制成的。
因此，盡管材質(zhì)輕便、可供回收，但使用這類材料可能出現(xiàn)的后果是，消費(fèi)者在購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品1~3年內(nèi)就不得不因家具變形、垮塌等原因而更換新產(chǎn)品。
當(dāng)然，該材料的成本優(yōu)勢(shì)也非常明顯。據(jù)該人士介紹，一張1×2米的蜂窩板成本僅為20~30元。相比之下，同樣大小的中纖板價(jià)格為170~180元，紅橡實(shí)木則達(dá)到400元。低價(jià)材料的采用顯然很符合宜家處處講求成本的發(fā)展戰(zhàn)略。
“成本為大”還表現(xiàn)在壓低產(chǎn)品售價(jià)。根據(jù)宜家2012財(cái)年總結(jié)報(bào)告，在過(guò)去10年間，其商品的平均年降價(jià)幅度為2.6%，累計(jì)降幅超過(guò)20%。
低價(jià)策略的直接后果是代工廠利潤(rùn)的不斷攤薄，后者的盈利從幾年前的10%以上一路下跌至5%以內(nèi)，部分供應(yīng)商甚至因成本上漲出現(xiàn)了“越做越虧”的局面。
業(yè)內(nèi)專家指出，為了從有限的價(jià)格空間中攫取利潤(rùn)，部分代工廠開(kāi)始降低產(chǎn)品質(zhì)量，而這也是宜家商品問(wèn)題頻出、造成損失的重要原因之一。
低價(jià)、不耐用、召回，構(gòu)成了“宜家式”的惡性循環(huán)，這背后，是巨大的資源浪費(fèi)。
“快”的商業(yè)邏輯
宜家的企業(yè)口號(hào)是“有意義的低價(jià)格”，而其價(jià)格先行的商業(yè)模式也為業(yè)界所津津樂(lè)道。
其官方網(wǎng)站上的介紹顯示，“我們首先設(shè)計(jì)價(jià)簽，然后開(kāi)發(fā)與該價(jià)格相符的產(chǎn)品。宜家產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員和設(shè)計(jì)師直接與供應(yīng)商合作，確保實(shí)現(xiàn)低價(jià)格的工作始于工廠車間”。
憑借這一迥異于普通公司由設(shè)計(jì)到定價(jià)的“快時(shí)尚”商業(yè)模式，宜家顛覆了傳統(tǒng)家具“耐用”的刻板印象，憑借快捷、時(shí)尚、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。
然而成也蕭何敗也蕭何，正是這一商業(yè)模式使宜家的“可持續(xù)發(fā)展”措施無(wú)法從源頭開(kāi)始推進(jìn)。
根據(jù)宜家近年來(lái)連續(xù)發(fā)布的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，其采取的措施主要包括：將整個(gè)照明產(chǎn)品系列逐漸更換為L(zhǎng)ED 照明，開(kāi)發(fā)可再生、可回收的材料，與世界自然基金會(huì)和森林管理委員會(huì)(FSC)合作以增加來(lái)自于負(fù)責(zé)任經(jīng)營(yíng)管理的森林的木材，種植節(jié)水、增加農(nóng)民收益的“良好棉花”，采用可再生來(lái)源的原材料進(jìn)行生產(chǎn)，以及參與多個(gè)公益慈善項(xiàng)目。
但對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)生的問(wèn)題，宜家尚未提出解決方案。上述業(yè)內(nèi)人士總結(jié)道，宜家目前采取的措施多在打“擦邊球”，“但要想真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展還得從最根本的商業(yè)模式上動(dòng)刀，改進(jìn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從源頭上減少資源的消耗”。
