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家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范實(shí)施 部分業(yè)主一無所知

   日期:2013-10-11     來源:廣州日?qǐng)?bào)    評(píng)論:0    
核心提示:國(guó)慶黃金周,不少家居賣場(chǎng)、裝修公司紛紛拋出大幅度的優(yōu)惠活動(dòng),掀起了一系列促銷狂潮。

消費(fèi)者在裝修房子時(shí)經(jīng)常很被動(dòng)。

新《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》出臺(tái)已一個(gè)月

消費(fèi)者大多卻一無所知

國(guó)慶黃金周,不少家居賣場(chǎng)、裝修公司紛紛拋出大幅度的優(yōu)惠活動(dòng),掀起了一系列促銷狂潮。而對(duì)于不少消費(fèi)者們也是早就做好準(zhǔn)備,借助十一促銷力度給自己的新家做一個(gè)漂亮的裝修。但記者在市場(chǎng)上調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少消費(fèi)者只是對(duì)裝修的報(bào)價(jià)有興趣,而對(duì)售后和維權(quán)卻并不在意。

9月1日正式實(shí)施的國(guó)內(nèi)首部家居家裝行業(yè)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》,迄今為止已經(jīng)正式實(shí)施一個(gè)月了。該《規(guī)范》中最值得注意的一點(diǎn)就是,“家裝服務(wù)類的增項(xiàng)不得超過事先約定的工程合同報(bào)價(jià)的8%,超過部分由企業(yè)承擔(dān),顧客主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外。”但記者在調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn),大部分消費(fèi)者對(duì)此卻是一無所知。

文/記者 呂展 圖/記者 盧政

新規(guī)要求家裝公司增項(xiàng)超8%需自付

眾所周知,在家裝裝修合同上是允許有增項(xiàng)的,但日前出臺(tái)的《規(guī)范》對(duì)于增項(xiàng)的費(fèi)用做了明確的規(guī)定。即“家裝服務(wù)類的增項(xiàng)不得超過事先約定的工程合同報(bào)價(jià)的8%,超過部分由企業(yè)承擔(dān),顧客主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外。”《規(guī)范》還要求,“裝修基礎(chǔ)工程至少2年保修,防水工程至少5年保修。”

據(jù)記者了解,在裝修過程中,絕大多數(shù)業(yè)主都會(huì)面臨裝修公司中途加價(jià)的行為。而對(duì)于保修部分,一些裝修公司則表示,保修做不到這么久,尤其是防水工程,因?yàn)?ldquo;防水出現(xiàn)問題的原因有很多,不一定是裝修公司的問題,有不少其實(shí)是房子本身的質(zhì)量問題,消費(fèi)者應(yīng)該去找開發(fā)商”。不少裝修公司向記者抱怨。

記者走訪發(fā)現(xiàn),目前市場(chǎng)上,不少裝修公司都以低價(jià)促銷來吸引客戶。對(duì)此,華美樂裝飾公司總經(jīng)理易江表示,“東莞一些裝修隊(duì)或小公司通過前期漏項(xiàng)漏報(bào)壓低總價(jià),先吸引客戶,后期再通過增項(xiàng)加錢的辦法來掙錢,這種‘假報(bào)價(jià)’已經(jīng)成為一種營(yíng)銷手段。”

易江告訴記者,在裝修過程中,“增項(xiàng)加價(jià)”是件很常見的事情。如何評(píng)判“增項(xiàng)加價(jià)”,主要看其增加的幅度是否合理。

部分業(yè)主對(duì)新規(guī)一無所知 面對(duì)加價(jià)選擇妥協(xié)

記者了解到,目前市場(chǎng)上多數(shù)業(yè)主在裝修前對(duì)裝修知之甚少。記者在羅沙裝飾城隨機(jī)采訪了10位市民,其中有6位市民表示對(duì)新規(guī)不了解。

市民何女士告訴記者,“裝修公司開出不同的套餐價(jià)格,自己只有選擇的份兒,想砍價(jià),卻不知如何砍起,因?yàn)樽约汉屠瞎珜?duì)這里面的行情根本就不清楚。”對(duì)于記者問到的如果裝修工程中預(yù)算增加,涉及到加價(jià)該怎么辦?何女士選擇了妥協(xié),“既然什么都不懂,裝修過程中遇到問題,當(dāng)然只有按照裝修公司說的辦了”。

面對(duì)裝修公司中途加價(jià),有選擇妥協(xié)的,但也有選擇抗?fàn)幍?。東莞市的付女士就因?yàn)椴粷M裝修公司中途無故加價(jià),一怒之下把裝修公司告上了法庭。此前,東莞市中級(jí)人民法院宣判了此例業(yè)主狀告裝修公司中途加價(jià)的案子。

2010年1月,付女士與厚街鎮(zhèn)某裝修公司簽訂了一份裝修合同,在裝修合同中與裝修公司約定“若延期超出15天以上,業(yè)主有權(quán)單方終止合同,裝修公司除退回還未完成項(xiàng)目的工程款外,另需按未完成項(xiàng)目的裝修總金額的雙倍賠償業(yè)主作為違約金”,裝修過程中業(yè)主被要求加價(jià)2萬元工程款,因加價(jià)不成裝修公司以停工威脅。經(jīng)過相關(guān)機(jī)構(gòu)鑒定,最終認(rèn)定裝修公司其違約在先。裝修公司需按未完工項(xiàng)目的雙倍即8萬多元支付違約金給業(yè)主。但付女士也為此等待了3年。

律師說法:

消費(fèi)者打官司有法可依

“業(yè)主與裝修公司因?yàn)橹型驹鲰?xiàng)加價(jià)而引起的糾紛很常見。”東莞市建材協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)葉鳳儀告訴記者,雖然這樣的糾紛時(shí)有發(fā)生,但糾紛的內(nèi)容卻各有不同。在葉鳳儀看來,裝修預(yù)算很難一步打到位,因?yàn)樵谘b修工程中的可變因素太多了。“有的是因?yàn)闃I(yè)主主動(dòng)要求增項(xiàng),有的是因?yàn)檠b修公司安裝失誤。”對(duì)于如何防止一些不良裝修隊(duì)專門通過無故增加一些不必要的項(xiàng)目來掙錢,最好的辦法就是在簽訂合同時(shí)對(duì)“增項(xiàng)加價(jià)”的范圍和細(xì)節(jié)做好約定。

對(duì)于裝修公司中途漲價(jià)一事,今久律師事務(wù)所律師胡陳遠(yuǎn)認(rèn)為,在遇到糾紛以后,業(yè)主首先要和裝修公司通過友好協(xié)商來調(diào)解,在調(diào)解不成的情況下,如果要訴諸法庭,業(yè)主就必須做好充分準(zhǔn)備,特別是要保留好于裝修公司簽訂的合同。對(duì)于,付女士打了三年官司才贏得勝利,胡律師認(rèn)為在沒有出臺(tái)相關(guān)法規(guī)的條件下,一般是要經(jīng)過漫長(zhǎng)的取證和控辯過程??扇缃裥鲁雠_(tái)的《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》對(duì)這一問題有了明確的要求,消費(fèi)者遇到此類問題訴諸法庭將不再漫長(zhǎng)。此外,市民在簽訂裝修合同時(shí),應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容盡量細(xì)化,對(duì)可能存在的違約行為要做到合理預(yù)防。

 
 
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