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雙十一的家居現(xiàn)象 億元家居電商的未來在哪里

   日期:2013-11-19     來源:騰訊家居    評論:0    
核心提示:據(jù)天貓數(shù)據(jù)顯示,截止12日凌晨支付寶成交金額單店總排名TOP10中,羅萊家紡以1.55億元位居第四,富安娜以1.16億元位居第七,林氏木業(yè)家具單店銷售以1.126億元位居第九。

【雙十一的家居現(xiàn)象】

  (一)4大家裝品牌躋身“億元俱樂部”

  據(jù)天貓數(shù)據(jù)顯示,截止12日凌晨支付寶成交金額單店總排名TOP10中,羅萊家紡以1.55億元位居第四,富安娜以1.16億元位居第七,林氏木業(yè)家具單店銷售以1.126億元位居第九。今年雙十一的銷售額為1.116億元,較去年1個億雖有所增長但沒有太大突破。而與去年雙十一同類排名相比,華日家具、曲美家具則未進(jìn)入前十,新晉前十的品牌增加了床墊品牌雅蘭、穗寶和網(wǎng)絡(luò)家具品牌歐瑞。

  綜合看點(diǎn):雙十一期間以傳統(tǒng)家紡、家電的傳統(tǒng)知名品牌表現(xiàn)突出,家具則網(wǎng)絡(luò)品牌電商趕超,做電商起家的林氏木業(yè)暫居第一(以數(shù)據(jù)魔方的資料參考),全友仍然保持強(qiáng)勢地位穩(wěn)定在1億之上。

 ?。ǘ﹨^(qū)域家電賣場大反攻 賣場“很受傷”

  據(jù)人民網(wǎng)報道,從海南,到東北,從重慶到福建,從四川到新疆,從浙江到內(nèi)蒙,從湖北到安徽,參與此次大反攻行動的企業(yè)不少于60家,基本覆蓋除西藏外的全國各省市,主要集中于國內(nèi)三、四級市場。全國消費(fèi)電子渠道商聯(lián)盟秘書長吳咸建透露:“大致是‘買家電,到門店,同款同價,熱賣三天’”

  綜合看點(diǎn):經(jīng)過電商企業(yè)的市場教育,“雙十一”現(xiàn)在已經(jīng)變成了一塊“大蛋糕”,線下企業(yè)參與積極性也被調(diào)動了起來。今年“雙十一”購物節(jié)的營銷競爭動力同樣充分:一方面,傳統(tǒng)賣場是為了保護(hù)自己電商平臺的生存空間,另一方面,則是不甘心自己花大資本建成的實(shí)體渠道,免費(fèi)成為天貓等電商平臺的體驗店。

 ?。ㄈ┱l是家具品類銷售第一?數(shù)據(jù)統(tǒng)計不一!

  據(jù)媒體報道,由淘寶官方媒體《賣家》公布的數(shù)據(jù)顯示,全友家居位列天貓全品類單店銷售第九,超過第十三位的林氏木業(yè),成為家具品類單店銷售第一。

  而根據(jù)淘寶官方數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)魔方的統(tǒng)計結(jié)果顯示,林氏木業(yè)以單店銷售額1.126億元位列第一,全友家居單店銷售額為1.116億元位居第二。

  綜合看點(diǎn):一個是淘寶的官方媒體、一個是淘寶的官方數(shù)據(jù)產(chǎn)品庫,誰的數(shù)據(jù)為準(zhǔn),目前天貓官方?jīng)]有定論。但統(tǒng)計結(jié)果相差100萬,放在整個350億不多,但也不能賴成了一筆糊涂賬!林氏和全友也各不相讓,各自在官方微博曬出不同的排名第一的榜單。


  二、【億元家居電商的未來在哪里?】

  億元電商的經(jīng)驗之談

對話嘉賓
對話嘉賓 

  本次騰訊網(wǎng)·亞太家居記者對進(jìn)入“億元俱樂部”的羅萊家紡和林氏木業(yè)進(jìn)行了采訪對話。

  》》》Q1:籌備雙十一大概需要花多長時間?

  “羅萊6個月 林氏從年前開始招募人員”

  【羅萊家紡電商部經(jīng)理王梁】:“羅萊家紡籌備了半年之久。羅萊家紡在去年雙十一之后成功和失敗的經(jīng)驗全都分別總結(jié)了幾百條,所以這是一次子彈和糧食都充足的仗。

  【林氏木業(yè)總經(jīng)理林佐義】:“從年前就開始以雙十一為導(dǎo)向做了一系列的招聘計劃;九月份就開始儲備雙十一的貨物,全力為完成今年的目標(biāo)!”

  》》》Q2:今年雙十一與往年有何新變化?

  “羅萊克服了貨源不足 林氏求穩(wěn)求強(qiáng)”

  【王梁】:表示到目前為止,有一半的訂單全部發(fā)完,還有一半是預(yù)售訂單,也都在準(zhǔn)備中了,羅萊的物流標(biāo)準(zhǔn)全都是按照最高峰值的標(biāo)準(zhǔn)來定的。

  【林佐義:林氏這兩年一直在求穩(wěn)、求強(qiáng),希望能把整個機(jī)制做得更完善一些,今年也實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo),也就是做家裝類的第一。

  》》》Q3:這次雙十一表現(xiàn)不足的地方在哪里?

  “高峰節(jié)點(diǎn)人手不足,體驗度較低”

  【王梁】:談到不足,王梁深感歉意的是,因為雙十一期間,顧客蜂擁而至,客服人手不夠造成了客戶體驗度比平時低?;顒悠陂g,一個客服平均每小時接待500至1000個客戶,而且全都同時在線,因為活動太火爆,很多客服的同事都連續(xù)工作了幾十個小時。

  【林佐義】:今年林氏在人員編排這塊,雖然比去年好,但還是不夠到位,在時間點(diǎn)上,客服人員的精神狀況不是一直保持最好的狀態(tài),這就說明我們的輪班機(jī)制還有待改進(jìn)。


  三、【未來家居電商的思考】

  》》》Q1:在電商發(fā)展上未來進(jìn)一步的規(guī)劃是什么?

  羅萊打通O2O 收益將按次方級增長

  【王梁】:羅萊正在積極變革,開拓了一個項目叫“商務(wù)電子化”,希望能整合線上電商和線下實(shí)體店,讓這兩個銷售渠道結(jié)合起來拓寬銷路,進(jìn)一步擴(kuò)大銷量。如果這一步能夠取得成功,未來不是3+3=6,也不是3*3=9,而是用3的三次方來計算。

  林氏自建線下體驗服務(wù)體系

  【林佐義】:林氏木業(yè)會在明后年去大力發(fā)展020模式,我們會去建立自己的線上銷售、線下體驗的服務(wù)體系。

  》》》Q2:作為家居企業(yè),如何看待家居賣場與天貓的對決呢?

  賣場不做埋在沙子里的鴕鳥

  【王梁】:電子商務(wù)是未來的發(fā)展趨勢,勢頭是不可阻擋的,賣場一定不能做鴕鳥遇到困難就扎到沙子里不敢面對,而是要積極改變應(yīng)對這種局勢。

  林氏關(guān)系不大

  【林佐義】:是傳統(tǒng)品牌跟互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺的一個博弈,體現(xiàn)在賣場不允許線下的實(shí)體店為線上的電商平臺提供服務(wù),其實(shí)這個跟我們關(guān)系還不是很大。

  處理好加盟商關(guān)系

  【潤成創(chuàng)展網(wǎng)絡(luò)部主管杜順冠】:“處理好線上線下的關(guān)系,線上可以接單,線下做好售后,對于當(dāng)?shù)氐募用松潭裕部梢蕴岣咚麄兊匿N量,樹立品牌。”

  結(jié)束語:億元家居電商的未來在哪里?家居企業(yè)進(jìn)入電商進(jìn)入“億元俱樂部”畢竟只是目標(biāo)而不是終點(diǎn),今年雙十一最大的看點(diǎn)或許就是O2O第一次被大范圍的提及,也第一次遭遇電商和實(shí)體賣場大規(guī)模的正面交鋒。家居電商因其行業(yè)的特殊性,需要實(shí)體店的體驗售后支撐,而線下的實(shí)體店也必然不會坐以待斃被牽著鼻子走,也決定了未來O2O實(shí)現(xiàn)的必然趨勢,畢竟?jié)M足“上帝”的需求,才是企業(yè)長久發(fā)展的源泉。

 
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