【雙十一的家居現(xiàn)象】
?。ㄒ唬?大家裝品牌躋身“億元俱樂部”
據(jù)天貓數(shù)據(jù)顯示，截止12日凌晨支付寶成交金額單店總排名TOP10中，羅萊家紡以1.55億元位居第四，富安娜以1.16億元位居第七，林氏木業(yè)家具單店銷售以1.126億元位居第九。今年雙十一的銷售額為1.116億元，較去年1個(gè)億雖有所增長但沒有太大突破。而與去年雙十一同類排名相比，華日家具、曲美家具則未進(jìn)入前十，新晉前十的品牌增加了床墊品牌雅蘭、穗寶和網(wǎng)絡(luò)家具品牌歐瑞。
綜合看點(diǎn)：雙十一期間以傳統(tǒng)家紡、家電的傳統(tǒng)知名品牌表現(xiàn)突出，家具則網(wǎng)絡(luò)品牌電商趕超，做電商起家的林氏木業(yè)暫居第一（以數(shù)據(jù)魔方的資料參考），全友仍然保持強(qiáng)勢(shì)地位穩(wěn)定在1億之上。
?。ǘ﹨^(qū)域家電賣場大反攻 賣場“很受傷”
據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，從海南，到東北，從重慶到福建，從四川到新疆，從浙江到內(nèi)蒙，從湖北到安徽，參與此次大反攻行動(dòng)的企業(yè)不少于60家，基本覆蓋除西藏外的全國各省市，主要集中于國內(nèi)三、四級(jí)市場。全國消費(fèi)電子渠道商聯(lián)盟秘書長吳咸建透露：“大致是‘買家電，到門店，同款同價(jià)，熱賣三天’”
綜合看點(diǎn)：經(jīng)過電商企業(yè)的市場教育，“雙十一”現(xiàn)在已經(jīng)變成了一塊“大蛋糕”，線下企業(yè)參與積極性也被調(diào)動(dòng)了起來。今年“雙十一”購物節(jié)的營銷競爭動(dòng)力同樣充分：一方面，傳統(tǒng)賣場是為了保護(hù)自己電商平臺(tái)的生存空間，另一方面，則是不甘心自己花大資本建成的實(shí)體渠道，免費(fèi)成為天貓等電商平臺(tái)的體驗(yàn)店。
（三）誰是家具品類銷售第一？數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不一！
據(jù)媒體報(bào)道，由淘寶官方媒體《賣家》公布的數(shù)據(jù)顯示，全友家居位列天貓全品類單店銷售第九，超過第十三位的林氏木業(yè)，成為家具品類單店銷售第一。
而根據(jù)淘寶官方數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)魔方的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，林氏木業(yè)以單店銷售額1.126億元位列第一，全友家居單店銷售額為1.116億元位居第二。
綜合看點(diǎn)：一個(gè)是淘寶的官方媒體、一個(gè)是淘寶的官方數(shù)據(jù)產(chǎn)品庫，誰的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，目前天貓官方?jīng)]有定論。但統(tǒng)計(jì)結(jié)果相差100萬，放在整個(gè)350億不多，但也不能賴成了一筆糊涂賬！林氏和全友也各不相讓，各自在官方微博曬出不同的排名第一的榜單。
二、【億元家居電商的未來在哪里？】
億元電商的經(jīng)驗(yàn)之談
對(duì)話嘉賓
本次騰訊網(wǎng)·亞太家居記者對(duì)進(jìn)入“億元俱樂部”的羅萊家紡和林氏木業(yè)進(jìn)行了采訪對(duì)話。
》》》Q1：籌備雙十一大概需要花多長時(shí)間？
“羅萊6個(gè)月 林氏從年前開始招募人員”
【羅萊家紡電商部經(jīng)理王梁】：“羅萊家紡籌備了半年之久。羅萊家紡在去年雙十一之后成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)全都分別總結(jié)了幾百條，所以這是一次子彈和糧食都充足的仗。
【林氏木業(yè)總經(jīng)理林佐義】：“從年前就開始以雙十一為導(dǎo)向做了一系列的招聘計(jì)劃；九月份就開始儲(chǔ)備雙十一的貨物，全力為完成今年的目標(biāo)！”
》》》Q2：今年雙十一與往年有何新變化？
“羅萊克服了貨源不足 林氏求穩(wěn)求強(qiáng)”
【王梁】：表示到目前為止，有一半的訂單全部發(fā)完，還有一半是預(yù)售訂單，也都在準(zhǔn)備中了，羅萊的物流標(biāo)準(zhǔn)全都是按照最高峰值的標(biāo)準(zhǔn)來定的。
【林佐義：林氏這兩年一直在求穩(wěn)、求強(qiáng)，希望能把整個(gè)機(jī)制做得更完善一些，今年也實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，也就是做家裝類的第一。
》》》Q3：這次雙十一表現(xiàn)不足的地方在哪里？
“高峰節(jié)點(diǎn)人手不足，體驗(yàn)度較低”
【王梁】：談到不足，王梁深感歉意的是，因?yàn)殡p十一期間，顧客蜂擁而至，客服人手不夠造成了客戶體驗(yàn)度比平時(shí)低。活動(dòng)期間，一個(gè)客服平均每小時(shí)接待500至1000個(gè)客戶，而且全都同時(shí)在線，因?yàn)榛顒?dòng)太火爆，很多客服的同事都連續(xù)工作了幾十個(gè)小時(shí)。
【林佐義】：今年林氏在人員編排這塊，雖然比去年好，但還是不夠到位，在時(shí)間點(diǎn)上，客服人員的精神狀況不是一直保持最好的狀態(tài)，這就說明我們的輪班機(jī)制還有待改進(jìn)。
三、【未來家居電商的思考】
》》》Q1：在電商發(fā)展上未來進(jìn)一步的規(guī)劃是什么？
羅萊打通O2O 收益將按次方級(jí)增長
【王梁】：羅萊正在積極變革，開拓了一個(gè)項(xiàng)目叫“商務(wù)電子化”，希望能整合線上電商和線下實(shí)體店，讓這兩個(gè)銷售渠道結(jié)合起來拓寬銷路，進(jìn)一步擴(kuò)大銷量。如果這一步能夠取得成功，未來不是3+3=6，也不是3*3=9，而是用3的三次方來計(jì)算。
林氏自建線下體驗(yàn)服務(wù)體系
【林佐義】：林氏木業(yè)會(huì)在明后年去大力發(fā)展020模式，我們會(huì)去建立自己的線上銷售、線下體驗(yàn)的服務(wù)體系。
》》》Q2：作為家居企業(yè)，如何看待家居賣場與天貓的對(duì)決呢？
賣場不做埋在沙子里的鴕鳥
【王梁】：電子商務(wù)是未來的發(fā)展趨勢(shì)，勢(shì)頭是不可阻擋的，賣場一定不能做鴕鳥遇到困難就扎到沙子里不敢面對(duì)，而是要積極改變應(yīng)對(duì)這種局勢(shì)。
林氏關(guān)系不大
【林佐義】：是傳統(tǒng)品牌跟互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)的一個(gè)博弈，體現(xiàn)在賣場不允許線下的實(shí)體店為線上的電商平臺(tái)提供服務(wù)，其實(shí)這個(gè)跟我們關(guān)系還不是很大。
處理好加盟商關(guān)系
【潤成創(chuàng)展網(wǎng)絡(luò)部主管杜順冠】：“處理好線上線下的關(guān)系，線上可以接單，線下做好售后，對(duì)于當(dāng)?shù)氐募用松潭?，也可以提高他們的銷量，樹立品牌。”
結(jié)束語：億元家居電商的未來在哪里？家居企業(yè)進(jìn)入電商進(jìn)入“億元俱樂部”畢竟只是目標(biāo)而不是終點(diǎn)，今年雙十一最大的看點(diǎn)或許就是O2O第一次被大范圍的提及，也第一次遭遇電商和實(shí)體賣場大規(guī)模的正面交鋒。家居電商因其行業(yè)的特殊性，需要實(shí)體店的體驗(yàn)售后支撐，而線下的實(shí)體店也必然不會(huì)坐以待斃被牽著鼻子走，也決定了未來O2O實(shí)現(xiàn)的必然趨勢(shì)，畢竟?jié)M足“上帝”的需求，才是企業(yè)長久發(fā)展的源泉。
