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紅星美凱龍家具開裂被拒收 服務(wù)用戶變成口號

   日期:2013-12-12     來源:中國網(wǎng)    評論:0    
核心提示:想必去過紅星美凱龍購物的顧客都對紅星美凱龍推出的“九大服務(wù)承諾”印象深刻,“30天無理由退貨、售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)、送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)”等承諾讓消費(fèi)者感覺到在紅星購買家居產(chǎn)品將后顧無憂。然而近期多起消費(fèi)事件讓人對紅星賣場的“九大服務(wù)承諾”疑問不斷。

想必去過紅星美凱龍購物的顧客都對紅星美凱龍推出的“九大服務(wù)承諾”印象深刻,“30天無理由退貨、售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)、送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)”等承諾讓消費(fèi)者感覺到在紅星購買家居產(chǎn)品將后顧無憂。然而近期多起消費(fèi)事件讓人對紅星賣場的“九大服務(wù)承諾”疑問不斷。

送有質(zhì)量問題家具被拒收

扣運(yùn)費(fèi)安裝費(fèi)

2013年6月17日,北京喻先生在紅星美凱龍香河賣場維特佳家具定購了一套家具,商戶要求全額付款才給送貨,喻先生于25日繳付全款20580元。

次日,紅星美凱龍香河賣場維特佳送來家具,但讓喻先生沒想到的是送來的家具居然有嚴(yán)重的開裂、缺損、油漆脫落,喻先生說“我購買的是新家具,這樣有嚴(yán)重?fù)p傷的產(chǎn)品怎么能讓人滿意!”喻先生當(dāng)場拒收,送貨人員與其店負(fù)責(zé)人聯(lián)系,說可以換,但是斷然拒絕把有問題的家具拉走,還要求送貨人員立馬走人。這讓喻先生感到商家毫無誠意,并表示“如果這樣我只能選擇退貨”,商家則表示“如果退貨要扣1500元運(yùn)費(fèi)。”后商家讓送貨人員把家具直接扔在喻先生家和公共通道,準(zhǔn)備開車揚(yáng)長而去。

27日,喻先生將此事反映至紅星美凱龍賣場,希望能協(xié)調(diào)解決。得到的結(jié)果更是出人意料,紅星美凱龍香河分公司售后人員楊女士說,出現(xiàn)這樣的問題我們只能和稀泥,還要按照商家的要求讓喻先生承擔(dān)2500元運(yùn)費(fèi)。

這讓喻先生非常氣憤,他說“出現(xiàn)問題后維特佳家具和紅星美凱龍賣場的態(tài)度和做法讓人很無奈,一是拖,二是推,三是糊弄,根本沒有解決問題的誠意。紅星美凱龍賣場九大服務(wù)承諾的30天無理由退貨、售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)”根本就不是那么回事!”

遇到同樣情況的還有河北秦先生。2013年4月17日,秦先生在紅星美凱龍香河賣場宜美居購買了床、衣柜、五斗、床頭柜等家具,用于結(jié)婚新房使用,并全額付款7600余元。商家送貨后秦先生發(fā)現(xiàn)家具有破損、臟的現(xiàn)象,并且有明顯拆裝、使用過的痕跡,秦先生懷疑送來的是舊家具,沒簽收。他要求把家具拉回,結(jié)果話沒說完,工人就走了,一堆家具零件給丟在了家里。秦先生和商家聯(lián)系,起初商家并不承認(rèn)家具是舊的,經(jīng)多次協(xié)商,才只同意換衣柜,其他不予更換。

據(jù)秦先生反映“商家態(tài)度惡劣,說想解決就給你換個(gè)衣柜,不想解決連衣柜都不給換,你隨便去投訴。”這讓秦先生很窩火,反映到紅星美凱龍,客服部答應(yīng)協(xié)商,可是一等就近一個(gè)月時(shí)間。后秦先生被扣除400元物流費(fèi)及家具包裝費(fèi),才退了貨。

此事費(fèi)盡周折總算解決完了,秦先生不無感慨地說“我們買家具是結(jié)婚用的,看著一堆家具零件丟在家里,連保潔都不能做,再拖下去會影響我們的結(jié)期,如果再次訂購家具還需20多天的周期。宜美居送貨的家具質(zhì)量差,態(tài)度惡劣,不講誠信。紅星美凱龍賣場如此愚弄消費(fèi)者,毫無信譽(yù)可言,客服形同虛設(shè),根本就是無良商家的保護(hù)傘!”

送貨延遲數(shù)月

問題頻出讓消費(fèi)者無奈

安徽吳先生于2013年3月16日在合肥紅星美凱龍沃爾森門店訂購了兩扇橡木門及門套、窗套,4月25日廠家上門測量尺寸,承諾6月5日交貨。當(dāng)吳先生要求商家按期交貨,卻被告之紅星美凱龍沃爾森已經(jīng)關(guān)門,與沃爾森廠家聯(lián)系,廠家以各種理由延遲交貨。無奈之下,吳先生將此事反映給紅星美凱龍,總臺負(fù)責(zé)人承諾7天內(nèi)給予答復(fù)。但20多天過去了,吳先生訂的產(chǎn)品依然沒有送到,紅星美凱龍也無任何回復(fù),吳先生實(shí)在忍無可忍。后在多方努力下,商家才于7月10日把貨送到。

本來合肥紅星美凱龍沃爾森門店承諾40余天送貨,結(jié)果一等就是兩個(gè)半月,吳先生提出質(zhì)疑:紅星美凱龍“九大服務(wù)承諾”送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)難道只是吸引消費(fèi)者購買的一個(gè)口號而已?!

然而,送貨延遲情況在紅星美凱龍并不罕見,同樣情況不僅僅出現(xiàn)在合肥,就連北京也照樣如此。

北京郝先生2012年6月在北五環(huán)紅星美凱龍購買了知名品牌三力宏鑫的樓梯,并支付樓梯及樓梯下柜體全款23000元。12月,三力宏鑫上門安裝,卻因測量人員的測量數(shù)據(jù)有誤導(dǎo)致無法安裝。商家不想整體重做,于是只重做上面的一段樓梯。據(jù)郝先生反映,一月后重新做好的樓梯安裝后,木料跟第一次生產(chǎn)的有明顯不同,散發(fā)著墨汁一樣的臭味。沒幾日,樓梯踏板又出現(xiàn)了明顯異響,經(jīng)商家確認(rèn)是因沒有安裝鋼板導(dǎo)致。并且樓梯一側(cè)扶手也沒安裝,樓梯下的柜體遲遲不給生產(chǎn)。而后,商家推拖不肯出面解決問題。

郝先生說“將近一年過去,紅星美凱龍三力宏鑫樓梯只交付了一個(gè)有安全隱患的樓梯。經(jīng)多次溝通,紅星美凱龍賣場及三力宏鑫商家始終以各種理由推拖剩余產(chǎn)品的交付,導(dǎo)致我們一直在外面租房居住,無法搬家。”直至今年5月底才完成了安裝,但樓梯最后一階還是存在異響。郝先生反映,在漫長的等待安裝交付過程中,紅星美凱龍暴露出管理松散,售后服務(wù)不健全等很多弊端。

他坦言,在他多次買建材裝修房子的過程中,紅星美凱龍的消費(fèi)體驗(yàn)只能給個(gè)差評。

 
 
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