10月26日上午,2016年廣東省“誠信興商宣傳月”活動(dòng)舉行了啟動(dòng)儀式。會(huì)上,廣東羅浮宮作為唯一一家企業(yè)代表,作了誠信示范企業(yè)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)分享,體現(xiàn)出羅浮宮在誠信建設(shè)上的成績得到廣泛認(rèn)可。
圖:羅浮宮家居集團(tuán)副總裁劉克政先生在啟動(dòng)儀式上作企業(yè)誠信建設(shè)經(jīng)驗(yàn)分享
嚴(yán)格把關(guān) 規(guī)范管理
成立于2000年的羅浮宮,現(xiàn)已發(fā)展成為全球面積最大、品類最全的家居綜合體。整個(gè)賣場(chǎng)面積達(dá)45萬平方米,現(xiàn)有2000多個(gè)國內(nèi)一線家居品牌,以及100個(gè)歐洲頂級(jí)進(jìn)口家居品牌,每年吸引約105個(gè)國家和地區(qū)逾180萬人次前來采購、參觀旅游。
在產(chǎn)品品類與風(fēng)格上,羅浮宮要做最大最全,無論消費(fèi)者選擇任何一種風(fēng)格的家居產(chǎn)品,在羅浮宮都有著非常豐富的選擇。同時(shí),還要確保消費(fèi)者所選的任何一件產(chǎn)品,都是設(shè)計(jì)好,品質(zhì)好,環(huán)保安全的產(chǎn)品。
羅浮宮必須要為消費(fèi)者把好第一道關(guān)!據(jù)羅浮宮副總裁劉克政先生介紹,羅浮宮在品牌進(jìn)駐經(jīng)營及產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)上均設(shè)下“重關(guān)卡”。嚴(yán)格審核進(jìn)駐品牌資質(zhì)和經(jīng)營信用情況;在商品進(jìn)入賣場(chǎng)前,商戶要提供生產(chǎn)授權(quán)書、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告等證明。產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)后,會(huì)有專人現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核每一件商品。對(duì)于售后問題,如果商戶不積極處理,羅浮宮堅(jiān)決實(shí)行先行賠付;對(duì)不合格商品和不誠信的商家,堅(jiān)決予以清退,并依照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度嚴(yán)肅處理。在管理過程,羅浮宮通過廣播、視頻、召開晨會(huì)、專題會(huì),印發(fā)宣傳資料等多種形式宣傳教育,引導(dǎo)商場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)、廣大商戶、導(dǎo)購員及工作人員形成“誠信經(jīng)營、規(guī)范管理”的經(jīng)營管理共識(shí),從而進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)誠信體系建設(shè)工作。
誠信服務(wù) 貼心至上
走進(jìn)羅浮宮,消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)“五星金牌店面”、“年度誠信示范商鋪”等一個(gè)個(gè)金燦燦的牌匾掛在羅浮宮商戶門前。這也成為羅浮宮的一道獨(dú)特的風(fēng)景線。
這種評(píng)比是為了讓每一位消費(fèi)者都獲得更多消費(fèi)指引,放心購物,從而提升整個(gè)商場(chǎng)的誠信服務(wù)水平。據(jù)劉克政介紹,從誠信意識(shí)、日常行為規(guī)范、銷售業(yè)績、售后服務(wù)保障等方面,羅浮宮均對(duì)商戶進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和檢查,并進(jìn)行季度考核,分別給表現(xiàn)優(yōu)秀推出的店鋪授予五星級(jí)牌匾、七星級(jí)牌匾、誠信示范商鋪等牌匾以及獎(jiǎng)金,激勵(lì)全體商戶都能夠高度認(rèn)識(shí)誠信經(jīng)營的重要性。
作為服務(wù)周期較長的耐用品,家具行業(yè)的售后服務(wù)在整個(gè)消費(fèi)過程中顯得尤其重要。羅浮宮針對(duì)客戶需求,更是首創(chuàng)全國免費(fèi)送貨上門安裝、全球免費(fèi)送貨直達(dá)客人港口、實(shí)行十年保修等服務(wù)措施。
每一位成交的消費(fèi)者都會(huì)接到羅浮宮售后服務(wù)中心的電話回訪,反饋整個(gè)消費(fèi)過程中感受;若出現(xiàn)問題,售后服務(wù)中心保證100%跟進(jìn)解決。保持與消費(fèi)者的密切溝通,準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的需求,是羅浮宮提供貼心服務(wù)的基礎(chǔ)。
主動(dòng)自發(fā) 業(yè)績見真章
2016年,羅浮宮商戶自發(fā)成立了“商戶商品價(jià)格&品質(zhì)誠信聯(lián)盟”,并制定了聯(lián)盟章程。啟動(dòng)儀式上,聯(lián)盟發(fā)起單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行了莊重宣誓。聯(lián)盟的啟動(dòng),帶動(dòng)了大批的商戶也申請(qǐng)加入,成為聯(lián)盟會(huì)員。聯(lián)盟的成立讓誠信建設(shè)工作由被動(dòng)變成了主動(dòng),讓誠信再一次帶動(dòng)了誠信。
多年來,羅浮宮始終堅(jiān)持“以誠信立品牌、以服務(wù)創(chuàng)品牌的”的經(jīng)營理念,不斷強(qiáng)化誠信體系建設(shè),不斷創(chuàng)新和完善企業(yè)管理,連續(xù)多年獲評(píng)“廣東省信用示范市場(chǎng)單位”、“廣東省誠信企業(yè)”、“全國售后服務(wù)十佳單位”、“廣東省民營企業(yè)百強(qiáng)”、“廣東省百強(qiáng)服務(wù)企業(yè)”、“亞洲品牌500強(qiáng)”等多項(xiàng)殊榮。羅浮宮的品牌誠信和美譽(yù)度得到不斷提高,業(yè)績也隨之不斷的攀升,印證了今年“誠信興商月”的主題“誠信促消費(fèi)”。
人無信不立、業(yè)無信不興、國無信則衰,誠信已經(jīng)成為一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)國家的生存之本。羅浮宮集團(tuán)副總裁劉克政表示,“羅浮宮有信心有決心將誠信建設(shè)工作做得更好,為廣大消費(fèi)者打造一個(gè)100%優(yōu)質(zhì)商品、100%優(yōu)質(zhì)服務(wù)、100%誠實(shí)守信的購物殿堂。”
圖:羅浮宮“商戶商品價(jià)格&品質(zhì)誠信聯(lián)盟”啟動(dòng),莊嚴(yán)宣誓