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消費(fèi)者對家裝業(yè)產(chǎn)生“信任危機(jī)”

   日期:2018-08-20     來源:山西晚報(bào)    評論:0    
核心提示:業(yè)主喜遷新居、老房升級,選擇一家像樣的家裝公司或者接收一個合格完美的家裝工程,似乎是在拿安居“幸?!毕沦€注。低收益、高投入的家裝公司做大做強(qiáng)不易,為何家裝公司愛跑路?
       走過炎炎夏日,秋季家裝旺季又至。山西省城家裝市場的高品質(zhì)家裝公司卻所剩無幾,今年以來,連續(xù)幾家家裝公司陷入關(guān)店、跑路困境的消息,將家裝行業(yè)再次推向了輿論的風(fēng)口浪尖。

公開報(bào)道顯示,上半年,全國多個城市發(fā)生蘋果裝飾、美得你裝飾、泥巴公社等跑路事件。記者梳理后發(fā)現(xiàn),近年來家裝公司跑路、倒閉的消息頻頻見諸媒體端,僅2017年被媒體曝光的就超過十起,這些倒閉的家裝公司既有成立時間不到一年的新公司,也有擁有十幾年發(fā)展歷程的老牌裝飾企業(yè),這逐漸讓消費(fèi)者對家裝公司產(chǎn)生“信任危機(jī)”。

業(yè)主喜遷新居、老房升級,選擇一家像樣的家裝公司或者接收一個合格完美的家裝工程,似乎是在拿安居“幸福”下賭注。低收益、高投入的家裝公司做大做強(qiáng)不易,為何家裝公司愛跑路?記者深入調(diào)查發(fā)回報(bào)道——

A 一家裝修被兩家跑路公司坑

上半年,蘋果裝飾跑路留下一堆后遺癥,讓太原市民王先生最為氣憤。8月9日,記者見到了自己找工人裝修的王先生,“2017年,我收房后,探訪過不少家裝公司。一開始找了太原實(shí)創(chuàng)裝飾公司,裝修了一半工人便不來了,一直聯(lián)系裝修公司遲遲不能解決,最后這家公司干脆玩兒起了失蹤,到處投訴無果,付出的裝修款打了水漂。在今年初的時候,我想趕快結(jié)束裝修工程,便又找了一家當(dāng)時口碑還不錯的蘋果裝飾,心想著大公司怎么也靠譜一點(diǎn)兒。沒想到的是,再次遇到裝修公司跑路!一氣之下,我和很多業(yè)主都去圍堵了蘋果裝飾的辦公地點(diǎn),聯(lián)系太原公司的法人,到現(xiàn)在仍然無果!裝修錢砸進(jìn)去十萬塊,可家里連最基礎(chǔ)的硬裝都沒完工,太令人生氣了!”

一個家裝工程卻遭遇兩次裝修公司跑路,王先生案例雖屬特例,但受到裝修公司跑路之害的市民不在少數(shù)。

原泥巴公社的客戶劉女士說,“父母一輩人喜歡在線下的實(shí)體裝飾公司下單,現(xiàn)在很多年輕人則喜歡在線上下單。我對比了多個網(wǎng)絡(luò)裝修公號,選擇了泥巴公社,誰知道蘋果裝飾一倒閉,旗下的子品牌也跟著遭殃。無法如期開工,運(yùn)營公司也聯(lián)系不上。”

記者在采訪中了解到,在跑路中被坑的不僅僅是業(yè)主,還有裝修工長、工人、材料供貨商、廣告商、金融機(jī)構(gòu)等。

在蘋果裝飾原工作地點(diǎn)外,維權(quán)的王姓工長說,“我手里十好幾個工人,拖欠了每個工人上萬元的工錢,多的兩三萬元。公司跑了,工人跟我結(jié)算,我也一下拿不出這么多錢,只能在這死等。我們已經(jīng)報(bào)案,公安局已經(jīng)答應(yīng)一定給我們一個結(jié)果,這一等不知道要等到什么時候。”

一位材料商說,“目前,在太原給裝飾公司供貨和施工的乙方,就沒有不被拖欠應(yīng)收款的,如果公司規(guī)模大、信譽(yù)好,時間拖久一點(diǎn)兒最終會結(jié)款的,如果遇到這種跑路的,真是半年白干,我們的資金鏈也要斷了。”

B 資金鏈斷裂成跑路主因

家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈冗長、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、涉及面廣,不但包括設(shè)計(jì)、材料、施工、驗(yàn)收等諸多繁瑣的流程,還牽涉消費(fèi)者、施工隊(duì)、設(shè)計(jì)師、經(jīng)銷商、材料商、物流配套商等較多的主體。在激烈的競爭下,造成家裝市場亂象叢生??墒?,為什么會造成家裝公司頻頻跑路?

不愿透露姓名的曾先生表示,不少家裝公司之間為了搶奪生意,大打價格戰(zhàn)、品質(zhì)戰(zhàn),一些資金實(shí)力不足、行業(yè)沉淀不夠、操作欠規(guī)范的家裝公司弊病暴露,出現(xiàn)資金鏈斷裂、企業(yè)倒閉、老板跑路的現(xiàn)象。

家裝公司跑路大多以低價吸引顧客,而到了后期,無力支付工人工資、材料費(fèi)。裝修公司為吸引業(yè)主簽約,通常采用低價誘惑策略,但工錢、建材費(fèi)并未下降,項(xiàng)目越來越多,資金變得緊張起來,其實(shí)作為裝修行業(yè)的人來說,沒有哪家老板是愿意跑路的,也是被行業(yè)現(xiàn)狀所逼。

業(yè)內(nèi)人士郭先生則表示,對于知名品牌企業(yè)來說,跑路主要是資金鏈斷裂。

比如某品牌公司,2017年在全國多個城市快速開店拓張品牌,而投資大、回報(bào)率低,很容易出現(xiàn)資金問題。開店速度快,必然導(dǎo)致人員稀釋嚴(yán)重,團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)不及時,公司管理系統(tǒng)不健全,“責(zé)、權(quán)、利”分不清,也埋下了巨大隱患。其中,運(yùn)營問題也是最大的問題,各個門店人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)獨(dú)立自主,大部分公司盲目追求產(chǎn)值,不注重運(yùn)營效率提升,也不重視工地交付體系的管理,就會造成退單率奇高、毛利特別低等問題,控制不住成本,人力費(fèi)率、營銷費(fèi)率居高不下,超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。再加上工地交付管理體系不規(guī)范,造成工地延期、賠款嚴(yán)重。一連串的負(fù)面影響會導(dǎo)致公司業(yè)績急劇下滑,入不敷出,最終資金鏈斷裂選擇跑路了事。

家裝行業(yè)人士李先生告訴記者,“太原的裝修公司基本都不養(yǎng)工人,裝修公司的存在類似于一個大型‘包工頭’??蛻粝聠魏螅緯x擇合作的工長施工,工長再召集自己手下的工人進(jìn)行工期調(diào)配。優(yōu)質(zhì)公司會在質(zhì)量上把好關(guān),消費(fèi)者無憂,而劣質(zhì)公司工程質(zhì)量問題頻出也時有發(fā)生。如果‘養(yǎng)’工人,裝修成本會更高,在目前低價競爭的市場大環(huán)境下,裝修公司也只能采用這種模式。因此,一個環(huán)節(jié)出問題,一連串問題便被放大。直接導(dǎo)致業(yè)主家里停工、延期,影響頗大。”

C 門檻太低監(jiān)管空白

太原有上千家甚至更多的家裝公司,納入省裝飾協(xié)會管理的只有200家左右,而相關(guān)社會組織無權(quán)監(jiān)管,也沒有強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)評判家裝項(xiàng)目具體施工工藝、選材、管理等是否合格。

“家裝市場缺乏監(jiān)管,去年至今年上半年,全國已有200余家家裝公司跑路。”業(yè)內(nèi)人士王先生表示,“由于缺乏有效的市場監(jiān)管,導(dǎo)致裝修質(zhì)量問題頻發(fā),爭論與糾紛不止,各種投訴屢屢曝光。諸多市場亂象日積月累,使得消費(fèi)者、家裝公司時常發(fā)生沖突,并在一定程度上讓雙方處于對立位置。家裝企業(yè)入行門檻太低,在監(jiān)管上存在很多漏洞。出現(xiàn)問題找不到責(zé)任人,無法維權(quán)。”

在省城家裝行業(yè)從業(yè)已久的多位資深人士表示,不僅是太原,全國家裝行業(yè)普遍存在魚目混珠、合同糾紛、釣魚陷阱、價格虛高等現(xiàn)象。

為了追求高額利潤,一些家裝公司全然不顧企業(yè)信譽(yù),故意“挖坑”欺騙消費(fèi)者,并使整個行業(yè)出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的不正?,F(xiàn)象,一些誠信經(jīng)營、注重品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)家裝公司反而因?yàn)椴徽?dāng)?shù)氖袌龈偁幨艿綐O大的擠對。

在太原家裝行業(yè)工作20年的郭先生呼吁,針對這種狀況,應(yīng)該建議省消費(fèi)者協(xié)會、省工商局等部門聯(lián)合整頓家裝市場,制定行規(guī),成立一個組織比如家裝服務(wù)平臺,引導(dǎo)想在這個行業(yè)規(guī)范經(jīng)營的企業(yè)加入該組織,交納一定的監(jiān)管或誠信保證金,由設(shè)立的監(jiān)管機(jī)構(gòu)管理,這也需要保險(xiǎn)公司的介入,一旦發(fā)生事故,可從保險(xiǎn)基金內(nèi)賠付。

有了這樣一個組織,市民選擇裝修公司時,可查詢企業(yè)是否在這個平臺內(nèi),了解誠信經(jīng)營情況。通過規(guī)范市場,讓不法企業(yè)沒有生存空間。

家裝行業(yè)暴露的種種問題,歸根究底是買賣雙方市場信息的不透明,以及市場缺乏相應(yīng)的規(guī)范與監(jiān)管,制約著整個家裝行業(yè)的健康良性發(fā)展。

D 建議:分階段付款保障合法權(quán)益

在大部分跑路的裝修公司中,被害消費(fèi)者基本都是“大包裝修”客戶。業(yè)內(nèi)人士向記者透露,一些打著“低價大包”噱頭的裝修公司會先故意刪減部分項(xiàng)目,降低報(bào)價吸引消費(fèi)者。施工過程中,再以各種理由增加費(fèi)用,消費(fèi)者往往沒有選擇余地,導(dǎo)致最終實(shí)際裝修費(fèi)用比起初報(bào)價高出很多。例如貼磚、鋪木地板的花樣拼法要額外算錢;衛(wèi)生間瓷磚腰線需要額外算錢;使用木龍骨或輕鋼龍骨吊頂時的工費(fèi)也要差好幾百元……

也有不少消費(fèi)者反映,雖說簽合同時把所有細(xì)節(jié)都定好了,沒有加價現(xiàn)象,但是很多曾經(jīng)以為包括的內(nèi)容卻不在全包的范圍內(nèi),比如清運(yùn)裝修過程中產(chǎn)生的建筑垃圾,材料上樓費(fèi),開關(guān)、燈具安裝費(fèi)等等。

還有一個重要的問題就是裝修建材為工廠生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,有廠址、商標(biāo)、合格證、安全認(rèn)證、使用說明甚至消費(fèi)保險(xiǎn)等相關(guān)標(biāo)識、保障,而數(shù)百項(xiàng)裝修工藝,服務(wù)內(nèi)容專業(yè),業(yè)主卻沒有可參考比對的依據(jù)。

針對行業(yè)亂象,業(yè)內(nèi)人士建議廣大消費(fèi)者,裝修之前可以去不同的裝修公司多看看,貨比三家,盡量選擇經(jīng)營時間較長的一些公司。

“即使是正規(guī)公司,也難免跑路,這讓很多消費(fèi)者頭疼不已。辛辛苦苦積攢的裝修錢,碰到不靠譜的公司一夜之間付之東流。”因此,建議有時間有精力的消費(fèi)者可以自己學(xué)習(xí)一下裝修知識,自己挑選材料,選擇半包的裝修公司。而家裝公司的不靠譜,也直接刺激著許多業(yè)主迷戀大房企開發(fā)的精裝房。但對家裝全行業(yè)來說,精裝房在省城樓市份額的不斷攀升,給家裝建材銷售公司、家裝公司帶來巨大的生存壓力。

“很多裝修公司其實(shí)都制定了‘霸王條款’,不能按照每一工程結(jié)束付費(fèi),而是先付30%,工程進(jìn)度推進(jìn)后再付40%-50%,最后收尾工程前支付20%-30%。這種結(jié)款方式其實(shí)比較合理,但是消費(fèi)者怕裝飾公司中途跑路,可以約定在每一項(xiàng)工程結(jié)束后驗(yàn)收、付款。也可以在每一項(xiàng)工程開工前交納定金,這樣交易雙方都有保障,減小風(fēng)險(xiǎn)。”專業(yè)人士說。

“與其逼著不懂行的業(yè)主成為家裝專家,不如營造一個放心的家裝市場。這個行業(yè)未來潛力巨大,任重道遠(yuǎn)。”一位資深人士無奈地稱。

 
 
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